全国物业管理示范大厦标准及评分细则-广州物业管理行业协会.docVIP

广州市物业管理示范工业区评分细则 序号 标准内容 规定分值 国家评分细则 广州市评分细则 一 基础管理 22 1、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用 1 符合1.0, 不符合0 1、规划许可证缺扣0.2 2、工程验收（建筑、市政配套公用设施）缺一项扣0.1 3、专业验收（规划、公安消防、人防）缺一项扣0.1 4、供电、供水、管道供气的准许使用证明缺一项扣0.1 5、配套设施已接管或配置齐全并投入使用，缺一项扣0.1 2、已办理接管验收手续 1 符合1.0, 不符合0 资料移交全缺扣0.3，部分缺扣0.1-0.2 公共设施设备未办移交接管手续扣0.3，有部分移交接管手续扣0.1-0.2 办公管理用房未移交扣0.3 双方合同约定的其他移交未完成扣0.1 3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合1.0, 不符合0 专业公司营业执照，资质证书缺一项扣0.3 区域物业不是一家物业公司管理扣0.5 4、建设单位在租售厂房前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 1 符合1.0, 基本符合0.5, 不符合0 未按示范文本，双方责权利明确扣0.2 未按示范文本，双方责权利不甚明确扣0.5 未签订物业管理合同扣1 5、在房屋租售合同签订时，购房人或承租人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确 1 符合1.0, 基本符合0.5, 不符合0 没有前期物业管理服务协议，但有相关协议完全覆盖扣0.1 没有前期物业管理服务协议，有部分相关协议，未完全覆盖扣0.5 没有前期物业管理服务协议，没有相关协议扣1 6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1 符合1.0, 已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5, 未建立0 未按规定建立相关制度扣0.3 未开户分册到个人或公司名下扣0.3，部分分册开户到个人或公司名下扣0.1-0.2 未到总额且无建立续筹制度扣0.3 使用手续不合法扣0.2 7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善 1 完善1.0, 基本完善0.5, 不完善0 房屋使用说明书、房屋质量保证书缺一项扣0。1， 装饰装修管理规定不符合要求扣0.2，实施不力扣0.2 装饰装修管理规定未完全符合要求扣0.1，实施不落实扣0.1 业主与使用人公约等各项公众制度缺一项扣0.1 8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 1 符合1.0, 基本符合0.5, 不符合0 已成立、有章程、有批复、有分工、无运作扣0.2 已成立、有批复，无分工和运作扣0.5 已成立筹备小组，有成立计划并按计划进行扣0.6 未成立筹备小组扣1 9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 1 符合1.0, 基本符合0.5, 不符合0 未签定合同扣 1 未按示范文本，双方已签定责权利不明确扣0.5 10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意 1 符合1.0, 不符合0 未制订争创规划扣0.3，制订争创规划不切实际扣0.1 未制订具体实施方案扣0.3，制订具体实施方案不具体扣0.1 争创规划和具体实施方案未经业主委员会同意扣0.4 11、工业区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 2 制度、工作标准建立健全1.0， 主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2;未制定具体的落实措施扣0.5, 未制定考核办法扣0.5 未按质量管理体系要求建立相关文件（含物业管理服务工作程序、质量管理制度、收费管理制度、岗位考核制度）和财务制度，不具有可操作性扣0.5 未按制度要求进行检查，对存在问题没有整改计划，未按期完成扣0.5 按质量管理体系要求建立相关文件（含物业管理服务工作程序、质量管理制度、收费管理制度、岗位考核制度）和财务制度，操作性不强扣0.2-0.3 按制度要求进行检查，对存在问题有整改计划，未按期完成一项扣0.1 12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗：员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨 1 管理人员、专业技术人员，每发现1人无上岗证书扣0.1；着装及标志符合0.3，不符合0 管理人员持物业管理上岗证率未达90%以上，每降5%扣0.1，最多扣0.3 工程上至少有中级以上技术人员2名、值班（电）持证率100%，每发现1人无上岗证书扣0.1 电梯维修持证率100%，每发现1人无上岗证书扣0.1 保安持上岗证率未达到90%以上，每降5%扣0.05，最多扣0.2 着装、佩戴标志每发现1人不符扣0.1 礼貌服务、工作规范每发现1人不符扣0.1 13、物业管理企业应用计算机、智