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智慧社区解决方案参考精选

智慧社区解决方案参考 广州天河智慧社区项目简介 广州智慧城是广州提高集聚辐射能力,增强国家中心城市功能的必然选择。在广州智慧城市的建设中,天河区政府高瞻远瞩,以CBD(珠江新城)和IBD(天河软件园)为双核引擎,着力打造“泛珠江三角新兴产业创新核心区”,“智慧社区”建设是其中重要组成部分,是全区的重要工作。2011年将选择4个小区作为试点,实施信息化、智能化和社区电子商务工程。 建设的目的和意义 ? 是落实上级部门对“智慧城市”建设工作指示的重要实践 广州市政府非常重视信息化建设,在“信息广州”中提出:“信息化是现代化建设的制高点,是衡量一个国家或地区综合实力、国际竞争力和现代化程度的重要标志。建设以人为本、共享包容、面向发展的信息社会是世界发展的大趋势。” 2010年,广州市政府提出了建设广州智慧城的宏伟目标,并要求首先在天河区建成示范区。天河智慧城定位为“智慧广州的示范区、引领潮流的先行区和幸福生活的体验区”,将融合低碳、生态、智慧、宜业宜居和幸福感五大元素,促使智慧广州、低碳广州、幸福广州的战略部署率先在天河落地。 2011年是智慧城建设的启动年,将成立广州智慧城建设领导小组,并建成智慧城示范基地。3年内形成配套完善的产业园区服务区域,完成1-2个条件成熟的社区智慧社区改造,5年内最终形成智慧城的规模形态。届时天河智慧城将聚集1000家高端信息服务企业,容纳10万就业人口及30万居住人口。 ? 有利于珠江新城国际CBD地位提升 智慧社区是智慧天河的重要组成部分,智慧天河作为广州最知名的中央商务区,对“智慧城市”的先行先试,有利于自身国际化水平的提升。 ? 促进城市产业结构优化,撬动一系列产业 十七大明确提出要通过信息化带动工业化,汪洋书记提出广东要通过“腾笼换鸟”进行产业升级。而高科技、行业龙头企业对城市选择的需求之一就是信息化服务能力。 ? 提升政务效率,将服务市民的效能提升到新的高度 智慧天河的建设不仅在加快市政信息的获取、报告、处理、分发、共享等流 第1页共13页 程优化方面起着重要作用,其通过无线城市系统搜集城市各种经济、地理、人文数据,亦为统计、分析、规划、调整城市的发展提供量化依据。 建设的目标和内容 根据天河智慧城的总体规划,在社区中建立包括社区电子商务为主的智慧社区建设。 建设内容包括: ? 社区电子商务; ? 智能终端; ? 智能社区建设: ? Wi-Fi和3G覆盖; ? 智慧弱电支持; ? 公共设施管理; ? 物管信息化; ? 智慧家居; 项目的目标是: 在短期内能够达到:在3-6个月内,在1-2个社区内建立起来社区电子商务,建立10~20家社区电子商务店。选择最初的商家加盟,商品总类以民生类产品为主,吸引社区居民使用社区电子商务。逐步凸显社区电子商务平台价值。 在1-2年中,发展300~500家社区电子商务店,同时扩大加盟商家,丰富产品总类,增加百姓的选择范围。同时开拓居民和社区电子商务、商家之间的沟通渠道,形成良性互动。社区电子商务平台成为居民购物特定商品的首选。 在3-5年,社区电子商务覆盖全广州,形成一张独有特色的、可资信赖的销售、配送网络;实现“大部分商品可以足不出门地购买”的目标;同时,一张有序的,可预期的物流网络也将节约大量物流成本;最后,成为低碳、幸福的广州的一个典型。 最终的目标是形成一个具备以下特色的社区电子商务平台。 便利的社区电子商务: ? 社区居民可以通过多种设备(PC、手机、手持设备、定制终端等)随时 随地进行购物; ? 常用的商品会事先配送到社区电子商务店,用户在订购以后,可以第一 时间(少于1小时)完成订单的生产和配送; ? 社区居民可以选择自己所喜好的方式提取商品(社区店自提、送货上门); 第2页共13页 ? 同时,社区居民可以选择各种支付手段进行支付,包括在线付款、货到 付款、会员月结等; ? 由于社区电子商务店以服务本社区的居民为主,所以,在商品的选择, 陈列,以及推荐方面会最靠近社区居民的需要;同时,居民也可以最快速、便捷的告知社区电子商务店自己的喜好和需求,从而形成良好互动; 信任、透明的社区电子商务: ? 信任的建立: ? 社区电子商务的加盟商家、加盟商品需要受到严格的准入制度约束, 任何上线的商品、商家必须承诺退换货时间、配送时间、退换货政 策等;从而形成一个对于居民来说可信赖的基础; ? 社区电子商务的服务人员都是在社区看得见、摸得着的人员,通过一次一次的一手交钱、一手交货的交易模式,最容易建立起来信赖过程; ? 信任的延续: ? 在电子商务平台的运营过程中,如下的内容将被严格监管,根据用 户的反馈,可以将合作供应商和社区店降级、甚至终止合作,从而 形成一个良好的互动; ? 投诉情况; ? 退货数量; ? 调价的频度和幅度; ? 配送时

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