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IT服务需求方案推荐 济南万全信息服务有限公司青岛分公司 项目经理：王鹏 2010-5-5 目录 一、济南万全信息服务有限公司及青岛分公司简介…………….…3 二、服务产品简介………………………………………………….…4 三、服务方案推荐………………………………………………….5-8 一、济南万全信息服务有限公司及青岛分公司简介 济南万全信息服务有限公司是专门从事IT技术服务的股份公司，成立于2002年8月，注册资金为100万人民币，总部位于济南市历下区解放路，具备一般纳税人的资质和ISO9001：2000企业管理认证。 万全公司主要业务范围为联想台式机、服务器、外设、笔记本、手机等的售后服务工作，现有员工超过300人，其中，80%以上的员工通过了国家三包和技能认证，40余人通过了A+认证。2008年奥运会期间，受联想委托为场内、场外IT业务项目负责，并顺利完成任务。 万全公司是一个连锁化的服务公司，目前在济南、淄博、菏泽、德州、滨州、聊城、青岛、泰安、东营、济宁、临沂、烟台等地设有万全分公司，公司在成立之初，就把为用户提供优质、专业、亲和、快捷、作为公司的基本立足点，把技术实力的提升作为公司的核心竞争力，在和厂家合作的几年中，公司一直把自己定位成一个中立性的服务机构，为所有代理商及客户提供优良的、个性化的、中立的服务，并同多个代理商和经销商建立了相互信任的良好的战略合作关系 ，除以优质的服务完成厂家的要求外，万全公司更把增值服务作为重点，为众多用户推出了很多个性化的服务内容。 万全公司经过多年励精图治，厚积薄发，从外包服务业务中，管理团队积累了服务集团客户的丰富经验。得到广大客户的充分认可。万全人以营造客户满意为自己的骄傲。 青岛分公司成立于2007年，主业务为IT服务外包，现有技术人员20多名，均具备多品牌设备的维修维护能力，目前外包签约单位有十余家，客户范围涉及到政府机关、事业单位、企业等各个领域，深受客户信赖，已经成为各单位不可缺少的合作伙伴。 万全公司的客户理念：万全服务，随时随地与您同步！万全公司愿与我们的客户风雨同舟共同成长，共创未来！ 二、服务产品简介 作为专业IT服务商，我们始终关注客户需求，针对客户在设备使用过程中的多样化服务需求，提供丰富的服务产品，为客户提供有价值的服务体验。 服务产品 产品概述 外包应急服务 针对客户单位设备较多，无专业人员维护的情况，根据设备数量和设备使用情况，综合核算打包费用，在合同期内，无次数限制，无时间限制，只需一个电话，便能享有周到、快捷、专业的服务体验。 外包驻场服务 针对客户单位的IT设备数量较多，且需要专职人员现场及时处理的情况，我方可安排驻场服务人员，对出现的软件问题、硬件问题、网络问题等所有IT相关设备的维护维修进行现场处理，这样会使得客户方少一名人员编制，少一份管理精力，降低人力成本。 硬件检修服务 此服务产品针对客户具有专人负责，但不够专业，只能解决一些日常软件方面的问题，遇到硬件问题不能自行检测维修的企事业单位。在设备出现故障时，在厂商质保期内的跟厂商报修，如在保质期外或质保期内，但不享受上门服务的，就有我们负责检修或送至指定维修站进行维修，修毕送回。选择这项服务产品，您将享受到、快捷、周到、专业的服务，会大大提高企业的工作效率。 设备维保服务 针对多品牌台式电脑（含显示器）、笔记本电脑、等IT设备提供原厂商标准保修范围外的保修服务，使企业客户的IT设备即使在保修期外出现故障后依然能够享受便捷的维修服务。 针对多品牌台式、、等设备提供原厂商标准保修范围外的修服务，使客户的即使在保修期外出现故障后依然能够享受便捷的维修服务—应急服务方案推荐 为保障贵单位办公设备的稳定可靠，青岛万全为您制定了相应的设备维护方案，提供全面、专业的维护服务。服务内容如下： 一、服务技术措施 1、所提供服务项目 ◆软件系统支持办公环境中最容易出现故障的就是软件系统，当系统出现运行缓慢、报错等现象时，我们将负责调试、修复或重新安装，以确保系统运行在最优状态。防病毒系统的支持针对日趋严重的网络病毒的威胁，提供全套病毒防护解决方案。定期升级病毒库、恶性病毒重点防护、病毒预警、中毒后的单机查杀和病毒网络系统监测。网络系统的支持针对客户网络系统的连通性提供支持和服务，从而保证企业网络通畅。硬件故障解决当设备硬件出现故障时，如果该设备在厂商的保修范围内，负责故障报修，系统例行巡检定期对系统进行健康检查、优化系统，将“被动救火服务”改为“主动防火服务”。实现改进系统性能、减少停机时间的目的。系统扩容和升级随着客户业务的蓬勃发展，其IT架构也要随之改变，IT管理水平必须随之提高。帮助客户分析业务需求，制定IT扩容和升级方案。打印机、复印机、投影机等外部设备的故障检测和维修，硒鼓、