优质护理服务课件文档.docxVIP

优质护理服务课件一、优质护理重要性及必要性1、“优质护理服务”被国家和政府确定为深化医疗体制改革一项重要任务，是公立医院改革重要组成部分，护理是改革的先行兵不是摆形式，搞一阵子的事，是一项惠民便民措施。所以，必须开展优质护理服务。2、在《中国护理事业发展规划纲要（2011-2015）》列为重大工程项目之一。2012年列为等级医院等级评审标准中重要考核项目之一。3、坚持以人为本和“以病人为中心”的服务理念，切实转变“重专业、轻基础、重技术、轻服务”的观念，夯实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量，推进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会，为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务，增进医患和谐。二、优质护理的服务内涵、目标1、“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。2、优质护理的目标：达到患者满意、社会满意、政府满意为目标，实现“三好一满意”-服务好，质量好，医德好，群众满意。3、优质护理的内涵主要包括：坚持以病人为中心的服务理念，改革护理模式，夯实基础护理，发展专科护理，调动护士积极性，履行护士职责，