07、袁宇杰-人际沟通训练.docxVIP

高效能的沟通课程目标：理解双赢思维是人际关系的基础，学会经由双赢的互动达成谅解、合作和一致。把握同理心倾听与沟通的技巧，学会先理解别人，再表达自己认识沟通的障碍，掌握动力对话系统，学会进行建设性的对话从而能够减少无谓的人际冲突，有效的与下级、同事、客户进行交流认识人与人之间正常的差异，与周围的人达致更深的了解和沟通，并且增强信任，减少因误解带来的人际冲突和资源浪费课程大纲：第一部分：人际沟通必备沟通的重要性沟通的基础人际关系的“道”与“术”沟通的基本假设第二部分：沟通的障碍与克服认知偏差：谁才在地球的中心？先入为主：“那绝对不可能！”不懂得倾听：“你先听我说！”选择性倾听：“是啊，我就说嘛”理性足够，忽略情绪：“你没法给他讲理”有害的表达：“你能不能像老刘那样”不合理的跳跃推论：“他那样看我就是对我不怀好意”…………第三部分：有效倾听倾听的原则：先诊断再开药方专注：理解的速度是表达速度的5倍，所以……完整：不止听事实和信息，更要理解感受开放：不是屏蔽而是欢迎与自己原有认知不同的信息同理心：理解对方的立场和感受先理解别人，再让别人理解自己鼓励对方诉说：微笑、倾听、点头、身体语言、虚字回应理解事实（Fact）和情感（Feeling）是否理解要经过别人的确认角色扮演：如何与下属小林沟通保罗迈尔（（SMI创始人））高效沟通的模型同理心高效聆听有效表达4、沟通中的四大杀手好为人师（Advis