客服部职业礼仪及沟通技巧文档.pptVIP

面对来自困难客户的压力,记住下面两句格言: 我们不会因为我们的愤怒而惩罚自己，但我们会因为我们的愤怒而被处罚。 己所不予 勿施于人。（我们用什么样的态度对待人，但也会受到同样的待遇。) 2、赢在影响力—人际关系法则 不批评、不责备、不抱怨 你不论断他人，他人就不会论断你 当一个人受到批评、责备时，是一个危险时刻！ 我们总是可以轻易地看见别人的失败、错误和缺点，而且忍不住提出批评和建言。但是，当我们自己遭 遇失败、犯错时，我们需要的是什么？ 从对方喜欢的事入手 请问：你和许多人合拍团体照，照片洗出来后，你第一眼注意到的会是谁呢？你自己！因为感兴趣，所以看待事情的态度就会不同。 谈论他人感兴趣的话题 同人们谈他们自己，他们会愿意谈上好几个钟头。 很少人能抗拒别人对你的注意，那是最不着痕迹的恭维。 引发他人心中的渴望 “Work smart”不是投机取巧，真正的涵义在懂得与人合作，懂得『引发他人心中的渴望』。关键在于你有没有精确的观察力和判断力。在职场中，一般人总是站在自己的立场看事情，希望别人来配合，结果常无法得到预期的结果。只有从对方的利益去考虑，才能说服别人达成你期待的目的。 人类本质的需求—渴望受到肯定 每个人都在心底，为自己投射出一个完美的形象，我们都希望自己就像心底想象的那么美好！ 天才儿童的培养方法！ =充满信心，多给正面的肯定及鼓舞，激发潜力！ 经常微笑