账户管理办法外访流程培训.pptVIP

账户管理办法 外访工作流程 * * 一、外访信控员根据《外访指令单》开展外访工作， 全程录音、拍照； 二、外访信控员完成外访核实后，将相关录音、照 片、文档上传给业务（行政）内勤或外访主管存档； 三、外访信控员将外访单返回外访主管处，外访主管进 行审核、确认、登记； 四、外访主管审核、登记后?，移交电催主管签字确认并 审核； 五、电催信控员将外访调查表中反馈信息2小时内录入数 据库 外访信控员每日外访前应对电催信控员所下的外访指令单进行严格审核、确认； 审核内容包括持卡人姓名、行属、期数、催收记 录内容与所下通知是否相符，所访地址指令及其他特 别要求是否详尽等； 检查外访所需的各种设备是否能正常使用（如记录本、录音笔、相机、地图册）； 外访信控员出访前需填写《外访信控员出行登记表》明确出行路线、时间、区域、承接外访任务量，交由外访主管审核、确认； 无特殊情况状况，每日必须在8：40前出访。 音频资料留存标准（全程录音）要求：清晰，不得弄虚作假 录音顺序 XX银信各分公司→外访时间→外访信控员姓名→外访对象→ 行属→期数→指令地址或查找过程中环节单位 例如：沈阳银信各分公司，201