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目 录 背景 和动因 活动 视频 创新 和成效 1 2 3 Back 意见多 整改难 多次会商 联合启动 Back 社会公众意见多（2011-2012年节选） 中央垂直管理体系、缺乏有效的意见传递载体 地方政府、各级政府部门 社会团体、个人 意见传递难 行业落实整改难 垂 直 银行业监督管理机构 各银行机构 Back 流传环节繁 反映渠道少 整改见效慢 Back 多次会商 联合启动 Back 三大创新 评选主体的创新 现有管理体制的局限 各方诉求差异的障碍 评价方式的简单化倾向 解决思路的创新 评选方法的创新 突 破 主体创新—— 银行自评 金融监管部门评银行 社会评银行 Back 银行机构 “主体多元” 金融监管部门 行业协会 政府部门 社会公众（市民、金融专家、 两会代表等） 媒体 变成 社会联评代替业内自评 思路创新—— Back 品牌引领整合各方诉求 社会公众意见建议 金融监管部门 政府相关部门 社会公众 银行机构 多方诉求差异 全国文明城市测评体系 有机结合 活动基调 中国银行业文明规范服务百佳示范单位考核标准 方法创新—— Next “六结合”方式提升公信度、权威度 三大成效 模式推广度好 服务改进度大 结果认可度高 6000 活动前后服务设施改进情况统计 残障 设施 1180 1301 1511 1623 1698 1739 视频 设备 收费公开 自助 柜