人民医院服务承诺制度.docxVIP

ⅩⅩ县人民医院服务承诺制度为深入开展“三个建设年”活动，遵循“以病人为中心，以质量为核心”的行为规范，加强医院医德医风建设，树立行业新形象，更好地为人民健康服务，特制定本院服务承诺制度。????一、承诺内容???1、门诊服务值班制。门诊设导医台，负责导医导送、咨询解答。无家属陪同的年老体弱、行动不便病人，由门诊护士负责陪同就医，如需住院，可陪同办理住院手续。导医台负责协调处理门诊各部门工作，接待咨询和来访；??? 2、开设“绿色通道”。危重病人急诊，必要时先就诊（紧急处理），再挂号收费；???3、节假日不停诊。门诊主要诊疗科室节假日照常服务，照常办理入出院手续；????4、缩短排队时间，完善医院HIS系统，简化服务流程（划价、缴费、排队等候时间）；???5、检查报告限时服务。门诊血常规在30分钟内报出结果,大小便检查在30分钟内报出结果；放射常规摄片30分钟内报出结果。遇特殊情况检查前预先通知；???6、公布本院专家成员信息，患者如果需要指定医生诊治，尽量满足；????7、实行院务公开、执行医务公开、医药收费价格公开、各项事项办理程序公开等，尊重患者的选择权、知情权和监督权；??? 8、规范医疗收费。严格执行贵州省医疗收费标准，不分解收费，不超标收费，不自立项目收费。对于医药收费差错投诉，答复处理结果时限从接受投诉之日起不超过7日；??? 9、谢绝“红包”、礼品。本院医务人员一律不