银行工作人员规范服务实施办法(试行).docVIP

附件: 工作人员规范服务实施办法（试行） 第一章 总 则 第一条　为促进ⅩⅩ银行（以下简称我行）文明优质服务的制度化建设，规范服务行为，提高服务质量，树立“ⅩⅩ银行”良好社会形象，制定本办法。 第二条　本实施办法适用于我行管理人员、信贷人员和窗口服务人员。 第二章 总行管理人员和窗口服务人员 第三条　总行作为管理机关承担对辖属支行管理、指导、监督、协调、服务的职责。 （一）总行管理人员为辖属支行提供员工、党政工档案，劳资，职称学历管理等服务； （二）总行职能部门为辖属支行提供政策、金融法律法规、行业规章制度的传达、贯彻、指导及制定，业务、财务计划、统计报表、规范经营操作、业务信息技术等服务； 第四条　总行职能部门工作人员要以身作则，为辖区支行全体员工带好头，不论在总行岗位工作，或是到支行检查工作，都要按照有关行业纪律规范操作，严禁作风武断主观、以权压人，特别是到基层工作期间违反行业制度,要求支行领导陪吃、陪玩、陪活动等现象，严重影响支行正常工作，给职工造成不良影响。 如发生上述不规范服务及违规行为，视情节给予批评教育、通报批评、警告或调离总行机关工作岗位等行政处分。 第五条　总行各窗口岗位员工视同临柜工作人员要求，规范上岗、规范服务和规范营业，实施好的给予表扬、奖励，实施差的参照对临柜员工的考核办法加重处罚。 第三章 支行管理人员 第六条　支行的全体行政管理人员面向两个服务