一线营业员SOP培训课程.pptVIP

一线营业员 SOP培训 一线营业人员SOP 一 营业前的准备工作 1 开门 2 签到 3 召开早会 4 仪容仪表检查 5 清洁工作 6 商品陈列 7 盘点工作 考勤管理 员工形象 盘点工作 正式营业 销售十步曲 1 恭迎顾客(打招呼） 2 观察 3 接触 4 推荐 5 试穿 6 促成 7 附加销售 8 收银 9 送客 10 售后服务 第一步：恭迎顾客 迎宾站位：站姿 手姿 招呼语：中文-----欢迎光临阿迪达斯经典系列 英文-----welcome to adidas originals 三次招呼语 第一次：当顾客步入店内时 第二次：当顾客走近自身范围时 第三次：当顾客离店时 笑的技巧-----微笑服务的魅力 一 谁偷走了你的微笑-----境由心造 二 怎样防治偷走你的微笑 请大家思考顾客是什么？ 顾客是商业经营中最重要的人 顾客是店员薪水的来源 顾客是卖场各种经营活动的血液 顾客是卖场的一个组成部分，他不是个 局外