[管理学]信息资源管理概论1103全.ppt

6.1信息资源加工 2. 信息资源的编目 定义：生成信息资源的替代记录，利用这些记录可以方便地鉴别、定位、访问和使用资源。 编目对象：包括各种形式的信息资源，不仅包括印刷型信息，还包括音视频信息、数字化信息以及大量的因特网信息。 资源著录：对各种信息资源进行编目的工作之一是对它们进行著录，即按照一定的规则对资源内容和形式特征进行分析、选择、记录的过程。 目录组织：按照一定的规则及次序将各类著录完成的款目排列起来组成目录的过程。 目录体系：是指信息机构为了合理地组织和揭示信息资源库而设置的各种目录所形成的一个体系。 目录的维护：是指网络信息资源变化莫测，网页的内容经常更新，网页的虚拟位置可能会变动，设置IP地址也可能被取消和更换，所以编目人员要及时更新信息资源的著录信息，而且要定期检测这些信息内容。 * 丈夫：“家里你做主，需要什么你就去办吧。”（通过审核） 　　妻子：“还有，最近家里花销太大，用你的私房钱来补贴一下，好吗？”（最后就是应收货款的催要） * 5.2.2 企业信息管理的关键技术 CRM的定义：CRM是企业通过与客户的充分互动来连接和影响客户的行为已提升客户的赢取率(Acquisition) 、客户的保留率(Retention)、客户的忠诚度(Loyalty)和客户的获利率(Profitability)的一种经营模式。 客户关系管理就是企业利用