s店汽车精品销售与风险控制.pptVIP

* 赞美客户 业务员－部门主管 尊重感谢 温馨关怀 调整行为 消除担心 寒喧聊天 产生兴趣 汽车精品－现场销售能力标准 汽车精品-渠道销售工作标准 业务代表亲自参与首次供货 在所承诺的时间内供货 确保供货车辆内外的清洁，车辆外面有明显的公司LOGO 确保产品外包装完整，标识清晰,不能有破损的地方 确保产品和设备均处于正常工作状态 承诺配送的宣传资料和承诺赠送的小礼品都已完成 有向客户详细说明产品性能及操作方法的使用说明书 向客户详细说明产品的保修及退换货政策与周期 确保将售后服务与技术支持人员介绍给客户车间主管 在合理的时间内完成全部供货过程 汽车精品－对品牌的风险控制 汽车精品－对服务的风险控制 汽车精品－应对风险的流程与技巧 顾客满意度的需要 CS顾客满意度理论： 指顾客在消费产品或接受服务的过程中（以及之后的一 段时期内）所形成愉悦或失望的感觉状态。是可感知的效果和期望值之 间的差异函数 热情 细致 专业 顾客满意度对汽车精品销售的影响： 1）产品本身： 2）销售活动： 信息：通过各种渠道把信息传递给4S店以影响其期望和实际感受。包括广告、推广活动、销售说明、报价等；还包括销售地点的布置、销售人员的衣着、展柜设计、精品的组合、精品的陈列等等。 态度 销售人员的态度及其与4S店的沟通，对其承诺及如何兑现承诺。 行为 销售人员行为主