年年DELL公关整合传播方案.ppt

IT五大巨头的碰撞-总结 品牌碰撞之公司历史 品牌碰撞之地位 品牌碰撞之企业文化 公关碰撞之日常公关 公关碰撞之活动 产品碰撞之产品结构 市场碰撞之渠道 市场碰撞之服务 市场碰撞之满意度 倾听来自各方的声音 日常传播—及时传播公司战略变化、产品更新等信息 事件传播—利用事件和成功案例传播 “DELL模式”传播 CEO Marketing DELL的负面报道-产品服务 DELL的负面报道-市场战略 DELL的负面报道-企业文化 DELL危机公关的不足 面对危机，缺乏主动性，没有统一的声音 在处理由于产品或服务问题出现的负面报道上，DELL首先缺乏主动性，未就媒体的负面报道主动作出自己的回应，而是被动作答 在回应媒体的询问时，应开诚布公、坦诚相待，而不是躲避或只讲一些空话敷衍了事。导致媒体只有关于DELL产品、服务的负面报道，而缺乏DELL自己的声音 各地公司出现的危机事件，也暴露出DELL缺乏一套完整的危机公关管理系统，同时对媒体的重要作用不够重视 缺乏与编辑与记者的沟通，没有良好媒体管理体制 在一些网络媒体登出一些对DELL企业文化产生质疑的文章时，DELL首先没有积极与媒体甚至是文章作者沟通，而是敷衍了事的表示作者对DELL不了解等等，而且对媒体的回应缺乏统一性和针对性 应该看到，这些文章实际上与之前对DELL产品和服务出现的问题有一定的关联，DEL