深圳岁孚服装有限公司新员工入职培训第三天.ppt

第三天课程 上午：优质服务规范与技巧 下午：色彩认知 上午 岁孚公司之优质服务规范与技巧 顾客方面 步骤一 打招呼 情景再现：打招呼 当顾客浏览时 此时不宜离顾客太近(保持一步的距离)； 当与顾客视线交汇后应先点头致意(15°)再走近顾客，行礼时应以腰为中心，将身体前倾； 站立时的姿势应该参照“迎宾”时的基本姿势，不可左晃右摆、小动作不断； 不管顾客有没有看你，都要面带微笑； 赞赏法：巧妙的赞美技巧 直接入主题法 根据顾客的特征，挑选合适的货品直接推荐给顾客 例：小姐，这件衣服…….，很适合您的小朋友穿。 优惠诱导法 利用促销折扣的高折扣率吸引顾客 例：我们现在全场5折优惠，很少有这样的活动，您慢慢 挑选。 运用示范 演练总结 引领小朋友到适当位置，帮小朋友试衣 附加推销技巧 情景再现：应对异议 客人对某货品很有兴趣, 购买欲强 下午 色 彩 认 知 记忆中的三原色