顾客参和服务创新和创新绩效关系研究.PDF

第 卷第 期 管 理 学 报 ８ １０ Ｖｏｌ．８Ｎｏ．１０ 　 　 　 　　 年 月 　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　 　　 ２０１１ １０ ＣｈｉｎｅｓｅＪｏｕｒｎａｌｏｆＭａｎａ ｅｍｅｎｔ Ｏｃｔ．２０１１ ｇ 顾客参与服务创新与创新绩效的关系研究 ——— 基于顾客知识转移视角的理论综述与模型构建 ， 卢俊义１２ 王永贵３ 　 （ 安徽财经大学工商管理学院； 南京大学商学院； 对外经济贸易大学国际商学院） １． ２． ３． 摘要：通过对相关文献的梳理，界定了顾客参与服务创新和知识转移的内涵，并分析了顾 　　 客参与知识转移的理论基础。重点对知识转移在顾客参与新服务开发过程和创新绩效之间可 能的中介机制进行了文献综述，并探讨了因果模糊性和知识冲突在顾客参与、知识转移以及创 新绩效改善关系中的调节作用。最后，基于权变管理的视角，构造了以知识转移为中介机制的 顾客参与服务创新和创新绩效关系的理论模型，并指出了研究的不足和未来的研究方向。 关键词：顾客参与；顾客知识转移；因果模糊；冲突 中图分类号： ； 文献标识码： 文章编号： （ ） Ｃ９３ Ｆ２７０ Ａ １６７２８８４Ｘ ２０１１ １０１５６６０９ 　 　 ： Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉ ｂｅｔｗｅｅｎＣｕｓｔｏｍｅｒＩｎｖｏｌｖｅｍｅｎｔｉｎＳｅｒｖｉｃｅＩｎｎｏｖａｔｉｏｎａｎｄＩｎｎｏｖａｔｉｏｎＰｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ｐ ＬｉｔｅｒａｔｕｒｅＲｅｖｉｅｗａｎｄＭｏｄｅｌＤｅｖｅｌｏ ｍｅｎｔｆｒｏｍＰｅｒｓ ｅｃｔｉｖｅｏｆＣｕｓｔｏｍｅｒＫｎｏｗｌｅｄｅＴｒａｎｓｆｅｒ ｐ ｐ ｇ ， １ ２ ３ ＬＵＪｕｎ ｉ ＷＡＮＧ Ｙｏｎ ｕｉ ｙ 　 ｇｇ （ ， ， ； ， １．ＡｎｈｕｉＵｎｉｖｅｒｓｉｔ ｏｆＦｉｎａｎｃｅａｎｄＥｃｏｎｏｍｉｃ Ｈｅｆｅｉ Ｃｈｉｎａ ２．Ｎａｎｉｎ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔ ｙ ｊ ｇ ｙ ， ； ， ， ） Ｎａｎｉｎ Ｃｈｉｎａ ３．Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔ ｏｆＩｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌＢ