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营销师（卷烟商品营销）职业标准 2007版 鉴定要素细目表 （技能部分） （试行稿） 国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心 2007年6月初级卷烟商品营销员鉴定要素细目表 行业：32　　　职业：卷烟商品营销员　　　等级：5　　 鉴定方式：技能　　　鉴定点数：96 行为 领域 鉴定 代码 鉴定 比重 鉴定范围 (重要程度) 代码 鉴　定　点 重要 程度 A 市场调查与市场预测 (14:08:04) 30% A 20% 市场调查 (09:05:03) 1 市场调查计划实施步骤 X　 2 卷烟消费需求量调查 X　 3 卷烟消费结构调查 X　 4 卷烟消费者行为调查 Y　 5 卷烟商品调查 Z　 6 竞争对手调查 Z 7 资料调查法技巧 Y　 8 访问调查法技巧 X　 9 观察调查法技巧 Y 10 实验调查法技巧 Z　 11 市场调查信息获取渠道 Y 12 市场调查信息正确性校验 X 13 市场调查信息完整性校验 X 14 市场调查信息一致性校验 X 15 市场调查信息校验中常见问题处理 Y 16 市场调查定量资料分类 X　 17 市场调查定性资料分类 X　 B 10% 市场预测 （05:03:01） 1 市场预测分类 Y 2 卷烟商品市场需求的预测 X 3 卷烟产品市场占有率的预测 X 4 卷烟商品寿命周期的预测 X 5 商品价格变动趋势的预测 Z 6 卷烟商品市场预测实施步骤 X 7 卷烟商品市场需求预测的分类预测要求 Y 8 卷烟商品市场需求预测关注的重点 Y 9 卷烟商品市场需求预测结果准确度计算 X B 品牌培育 (11:08:01) 20% A 10% 认知品牌 (04:05:00) 1 卷烟品牌名称 Y 2 卷烟品牌标识 Y 3 卷烟品牌色彩 Y 4 卷烟品牌包装 Y 5 卷烟品牌个性 Y 6 品牌信息库的主要内容 X 7 创建信息库的基本流程 X 8 信息反馈的主要内容 X 9 信息反馈单的主要要素 X B 10% 维护品牌（07:03:01） 1 卷烟品牌运行监控的主要内容 X 2 用数据分析法监控卷烟品牌的运行 X 3 用实际调查法监控卷烟品牌的运行 X 4 卷烟品牌营销传播的类型 Y 5 卷烟品牌广告传播 Z 6 卷烟品牌公共关系传播 Y 7 卷烟品牌销售促进传播 Y 8 零售终端传播的方式 X 9 营销人员传播的主要方式 X 10 营销人员传播技巧的运用 X 11 《烟草控制框架公约》对卷烟品牌传播的影响 X C 服务营销 (39:07:04) 50% A 10% 沟通 (15:03:01) 1 确定卷烟零售客户拜访流程 X 2 选择卷烟零售客户拜访模式 Y 3 制定卷烟零售客户拜访计划 X 4 安排卷烟零售客户拜访时间 X 5 管理卷烟零售客户拜访过程 X 6 运用卷烟零售客户拜访技巧 X 7 准备接近卷烟零售客户 X 8 运用陈述式接近客户的方法 X 9 运用演示式接近客户的方法 X 10 运用提问式接近客户的方法 X 11 运用接近客户的技巧 X 12 消除有效倾听的障碍 Z 13 运用有效倾听的基本技巧 X 14 运用提问客户的技巧 X 15 运用说服客户的技巧 X 16 运用语言沟通的技巧 X 17 运用非语言沟通的技巧 X 18 运用接听电话的技巧 Y 19 运用拨打电话的技巧 Y B 20% 指导经营 (08:02:01) 1 确定卷烟销售计划的内容 Y 2 制定简单的卷烟销售计划 X 3 执行卷烟推式促销策略 X 4 执行卷烟拉式促销策略 X 5 执行卷烟推拉结合促销组合策略 X 6 分辨影响促销组合决策的因素和限制 X 7 指导卷烟零售客户掌握卷烟商品基本知识 Y 8 指导卷烟零售客户订购卷烟 X 9 指导卷烟零售客户接收卷烟 X 10 指导卷烟零售客户结算卷烟货款 Z 11 指导卷烟零售客户陈列卷烟 X C 20% 客户维护 (16:02:02) 1 认识卷烟分销服务流程 Y