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持续改进实施规定 讲师：黄雨 课程大纲 专案改善(QC-STORY)： 定 义：以小组解决本部门或跨部门间的各种问题，以达到改善目标的研究主题，称为「专案改善」。 问题解决型QC-STORY：在既有之物的作法或工作的作法之下，发生的问题（应有状况及目标与现状的差异）以其作法为前提，究明其作法之中有何原因，然后透过一部分作法的改变获得改善。 课题达成型QC-STORY：欲达成所期，必须透过方策或手段的追究，创造出新的工作作法或物的作法等才能达成。 【Step1明确主题】 1、对应顾客的要求与需求。 2、依公司目标管理展开。 3、部门方针、指标、主管之指示。 4、提高P（生产力）、Q（品质）、C（成本）、 D（交期效率）、S（安全）、E（能源）、M（管理）等管理绩效能力。 5、浪费、不均、不合理的问题。 消费者需求 产品/服务 品质目标 设定 目标专案 品质特性提升专案 效率提升专案 短期交期专案 成本降低专案 …………… 案例说明： 案例：AA改善小组主题选定评估表 注：评估计分方式 优4~5分；可以2~3分；差0~1分；小组成员（5人）每人一票采取供不应求评价分数评比。 （经评价得分最高91分的[问题点二]作为改善主题） 主题选定时，原则是以最高分为主，若要选择次高分，需按照“迫切性”的分数高低进行选择。 选题分析： 1、针对选题说明内容 2、决定主题名称：动词+名次+品质特性 3、选题理由 理由叙述之重点： A、该课题之过程范围。 B、绩效对前后顾客的影响。 C、以定量化数据表示。 D、改善完成后对组织及顾客可提供的贡 献度。 E、可提升或累积组织之核心技能及知识。 任何改善课题在决定目标值与设定达成期限前，必须做好现状之把握及分析，这是改善活动进行之前很重要的一步。 【Step2 现状把握】 以事实收集现况数据的4W1H1F法 ．What（发生何事） ．Where（何处发生） ．When（何时发生） ．Which（方向、发生趋势） ．How much/many（量有多少） ．Frequency（频率） 【Step 3 目标设定】 1、尽量以活用统计方法来决定目标；如：柏拉图、柱型图、推移图、或其他图表的应用，以使目标具挑战性。 2、目标尽可能数值化，具体明确化；并考虑在改善完成时能够被评价，且与公司或部门绩效相连结，以提供必要的贡献。 3、检讨目标达成的可行性；是否小组成员能力所及？是否与改善范围的方向相同？是否能在活动期间内完成？需要组织提供何种资源与协助… 案例说明：[柱形图 设定目标例] 【Step 4：活动计划拟订】 目标设定之后，改善小组依据达成目标 的作业步骤、时程、管制项目，研拟可行 的活动计划。改善小组拟定活动计划时， 应考虑的重点如： A、依活动步骤拟订管制项目。 B、决定活动期限（以周为单位）。 C、依活动步骤以「虚线」表示预定进度。 D、以「实线」表示实际活动进度。 E、必须将实际进度表示在此计划表上。 活动计划表一般常用的手法是[甘特图，并配合5W1H]的在活动计划拟订的过程及应用时，应该注意以下几项要点： A、改善小组成立时，应即时拟订该改善课题的活动计划，再呈请核准进行改善活动。 B、改善活动计划拟订时，应召集全体组员研计定案。 C、改善活动计划应让全体组员皆能掌握进度，因此须每人都有要有一份，必要时也可在改善对象的制程现场看板上张贴。让该制程全体人员都能知道该改善课题的进度。 [活动计划表范例] 　　　　【Step 5：要因分析】 ．调查要因的特性关系 ．调查过去的资讯及量测现在状况 ．层别展开 4M1E1U 分析 材料（Material）、设备（Machine）、人员（Man）、 方法（Method) 、环境（Environment) 、公用设施（Utility) 要因分析的两个方向 1、列举主原因的可能原因： ⑴、清理出会影响结果差距的所有要因。 ⑵、利用5Why反覆深入分析，一直找到源头为止。 ⑶、以各个要因为主，利用现场+现物+现实的三现原 则，整理出关连图形（结构图、加工图…等） 2、从要因中追求主要原因： ⑴、辨清影响度高的要因。 ⑵、可以实验的要素，透过实验来确认要因的影响度。 ⑶、不可能实验的要素，由往后的活动结果确认。 ⑷、仔细调查并验证因果关系摘出主要原因。 【Step 6：对策拟订】 ．设定多种可行方案及进行经济性、可行性、 时效性评估、以找出最佳方案 ．透过实验计划找出最适方案 ．局部试行、评估、再修正 ．