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网络环境下的参考工作初探 【作者简介】作者单位：副研究馆员 中国国家图书馆参考部主任 【 正 文 】 新世纪将是知识经济的时代。江泽民总书记曾指出：“知识经济、创新意识，对于 我们21世纪的发展至关重要。”未来世纪将形成一个以知识和信息为基础的竞争与合作 并存的全球化市场经济。知识经济直接依赖于知识和信息的生产，扩散和应用。 有幸成为与信息存取、生产、扩散和应用密切相关的图书馆工作人员，对未来的新 世纪的图书馆发展充满着憧憬。无论专家们从何种角度为我们勾勒的未来图书馆的模式 ，被称做虚拟式图书馆还是数字图书馆，但有一点是明确的，那就是有围墙的图书馆将 作为没有围墙的图书馆的核心和重要的信息集散地。因此毫无疑问图书馆将继续发挥作 用，但必须引用最先进的信息技术来管理图书馆组织各项业务。图书馆学专家预测：21 世纪的图书馆需要一批信息向导式的专家队伍，未来的图书馆员不仅需要有丰富的文献 知识、查询知识，而且需要有熟练的网络查询技巧，用现在的话来说，最起码是一个In ternet的好手或专家。 这种“信息向导式”的图书馆馆员标准，在未来图书馆可能是对每一个图书馆员的 要求。就目前而言，应该说是对图书馆参考工作人员的要求。 为适应未来图书馆的需要，图书馆参考人员应有超前意识和创新意识，积极思考和 实践新的对策。如：学习和掌握利用先进的信息、获取信息的技能，开展网络环境下的 参考咨询工作；不断推进参考信息资源和参考人才的共享；大力培养未来图书馆需要的 信息向导。下面就从这三方面谈一点浅见。 一、拓展网络环境下的参考咨询业务 未来的社会中，图书馆将成为图书、音像、光盘、缩微品、数字化资料等各种信息 资源的混合体。上述任何一种载体或即将出现的新载体都会在下一世纪的图书馆里找到 自己的位置。而人们最关心的是如何获取信息，而不在乎从哪种信息载体上，用何种技 术手段获得信息。因此参考咨询人员所掌握的传统的从图书文献资料中获取信息的方式 不会完全被替代，但必须与新兴的先进的信息存取技术相接合，创造一种综合性的获取 信息的方式。这种新型的获取信息方式的前提是熟悉和掌握网络环境下获取信息的技巧 ，以此为基础才能发现和开辟网络环境下开展参考咨询工作的新天地。 1.熟悉和掌握现代化信息获取手段 目前图书馆参考工作人员经常使用并可获取信息的网络有四大类：馆域网、国内联 机检索、国际联机检索、Internet。 馆域网 这应是各馆自建网络，由多个子网组成，容纳自建的数据库并可与馆外网络连接。 国家图书馆已建立并形成了13个包括采访、编目、检索、流通、报刊管理等各项业务的 子网。目前已连通馆域主干网——千兆以太网。馆域网将分成业务工 作网、读者范围网、数字图书馆实验环境网三大部分，实现馆内的网上资源共享。作为 参考咨询人员必须首先学习熟悉和使用馆内资源的获取和利用，才能向读者揭示馆藏。 国内联机检索 国内的几大重要网络，例如中国教育与科研网、国家公共数据网等，均已完成与In ternet的联结，可通过直接上网或PPP 电话拨号上网的方式获取信息。但也有些网络只 能提供通过电话通讯联机的检索服务，如人民日报新闻检索系统。 国外联机检索系统 一般我国科研信息部门主要与国际上比较著名的四大联机检索系统联机：DIALOG 系统，STN系统，DATA-STAR系统，OCLC系统。国际联机检索系统的资料丰富，一 般都拥有几十至几百个数据库，涉及各种学科和领域。检索速度快，一般课题均可以在 几分钟内完成检索。检索极其方便，使用同一检索式，可以一次性地将上百个数据库的 有关文献检索出来。信息更新快，联机数据库的数据比书本式的工具书快1—2个月，有 些数据库的数据每周更新一次，最快的可做到每90分钟更新一次。此种检索服务在我国 刚开始起用时，需接通专用电缆，收费极高，现在已可以通过Internet联机，费用相对 降低。笔者认为国际联机检索对于较大型图书馆来说应是可考虑的一种方式。入网费比 起购买书本或光盘式载体来说十分低廉，而且是按需索取信息，随用随取，只对所取用 的信息付费。举例说明，国家馆用于购买检索刊物和光盘每年需近千万元。STN联机检索 系统入网费仅需200元左右。最近DIALOG联机检索系统又推出交费3万元即可在一年内无 限使用其中430个数据库的优惠价格。不同类型的图书馆可根据自己的需要选择同一种出 版物的不同载体。 Internet 该网是当今世界上最大的国际性计算机互联网络。且不谈它在全球政治和经济发展 中的战略作用，只从它作为全世界最大的信息发布、储存和获取的途径来看，就应该成 为我们图书馆参考工作人员的主攻方向。 因为因特网上的信息素来以最快、最新著名，有些是一瞬即逝的，有些是不断更新 ，是变化着的信息。有些是仅仅发布在网上，并无印刷版文本。因此参考咨