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顾客忠诚培植研究脉络梳理与未来展望-core.pdfVIP

顾客忠诚培植研究脉络梳理与未来展望-core.pdf

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    第卷第期外国经济与管理年月顾客忠诚培植研究脉络梳理与未来展望俞满娇厦门大学管理学院福建厦门摘要本文从研究方法规范和实证和研究视野狭义和广义这两个角度把顾客忠诚培植的相关研究成果分为四大支流即关注顾客忠诚方案负面效应及其消解的狭义规范研究聚焦于验证顾客忠诚方案与顾客忠诚相关性的狭义实证研究从自我概念和认同入手探索顾客忠诚培植的广义规范研究以及以认知心理学为基础检验关系利益顾客感知价值互依性等因素与顾客忠诚关系的广义实证研究在此基础上本文归纳总结了顾客忠诚培植的影响因素顾客忠诚的定义和度量等方面有待

    第 3 1 卷第 12 期 外国经济与管理 Vol3 1 No 12 2009 年 12 月 Foreign Economics Management Dec2009 顾客忠诚培植研究脉络梳理与未来展望 俞满娇

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