阿里巴巴认证《不合理评价投诉规范试题与答案》.docVIP

《不合理评价投诉规范试题与答案》阿里认证 ? 1、“天猫客户之声评价投诉的进入路径是：商家中心-交易管理-客户之声- 输入订单编号。”请问以上描述是否正确？ 备注: 参考章节：3-1本题考点：天猫客户之声进入路径 答案解析：路径为 商家中心-交易管理-客户之声-找到想要投诉的评价，点击评价右侧的“投诉主评”或“投诉追评”按钮 正确 2、目前卖家可以使用云标签对以下哪项主体进行打标？ 备注: 参考章节：3-2本题考点：使用云标签每个步骤的注意事项 题目解析：云标签的打标主体是订单? ?????? 订单?????? 3、买家对商品提出异议，并以评价威胁要求不退货退款，则卖家可以采取以下哪个应对方式？ 备注: 参考章节：2-2本题考点：不合理评价——利用评价要挟场景解析 答案解析：该题正确做法是：先确认商品问题，给予承担运费退换货售后，同时拒绝不退货退款要求。此情况下买家给出差评，直接提交至不合理评价投诉入口 先确认商品问题，给予承担运费退换货售后，同时拒绝不退货退款要求。此情况下买家给出差评，直接提交至不合理评价投诉入口。 4、关于评价投诉的凭证要求，以下哪项描述是错误的？ 备注: 参考章节：3-1本题考点：评价各类型投诉对于凭证要求和处置结果解析 答案解析：详见旺旺、短信、微信、QQ、安存语音凭证的正确提交方法段落内容，QQ/微信聊天记录需提供：1、保留为何会转移到QQ/微信聊天的