旅游业中群体效能对顾客参与影响研究开题报告.docVIP

毕业设计开题报告 旅游业中群体效能对顾客参与 的影响研究 院（系）名称： 经济管理学院 专业名称： 工商管理 学生姓名： 窦江涛 指导教师： 田 琼 2014年月 SPSS16.0和PLS-Graph3.0软件进行数据分析检验，主要进行描述性分析、信度和效度分析以及模型的路径检验。 2.3.2.1 描述性分析 描述性分析主要使用频率分析描述了问卷调查中顾客总体特征，包括几个人文特征变量，如性别、年龄、学历、婚姻状况、家庭收入等；还分析了顾客回忆起来的与之经常接触的企业员工的特征，如员工性别和其所在企业的类型。 2.3.2.2 信度和效度分析 信度是指不同问项测量同一潜变量的程度，效度是指一个量表测量其所有测度内容的能力。本研究的信度检验计算了Cronbach α 4.预期达到的目标 本研究分别针对个体服务和群体服务，探索激发顾客参与服务生产和传递的心理机制，并且试图揭示出能够有效启动顾客参与心理机制的外在因素，从而分别构建了针对个体服务和群体服务的顾客参与心理机制模型。本文的成果可为服务企业、公关服务机构促进顾客积极参与服务生产和传递，培养顾客参与意识和能力，培训服务员工，设计和营造服务氛围，巧妙利用其他顾客参与行为等服务营销管理提供重要的理论指导。 5.论文工作计划 第1—2周 确定论文题目 完成开题报告及毕设开题答辩； 第3—6周 搜集相关文献，焦点小组访谈，调查问卷的发放回收和整理工作； 第 7 周 论文初稿交与导师批阅 第 8 周 毕设中期答辩 第9—14周 数据处理工作，完成概念模型及研究假设 第 15 周 毕设作业交与导师批阅（定稿） 第 16 周 上交论文以及相关资料 第 17 周 毕设答辩 6.主要参考文献 陈玲，企业服务传递系统中顾客参与程度的设计，商业经济文荟，20051):60-62。 陈品华融入式介入方案对技职大学生自我调整学习之影响研究教育与心理研究，27(1):159-180。2000，165-181。 陈玉玲目标设定、目标投入与自我效能对国小学生数学表现的影响国立高雄师范大学教育学系硕士论文。 杜建刚，中国本土文化背景下服务失败和补救情绪机制研究——情绪感染和面子视角，南开大学企业管理专业博士论文，2007。 范秀成、张彤宇，顾客参与对服务企业绩效的影响：机制与策略分析，《当代财经》，200469-73。 冯冬冬、陆昌勤、萧爱铃，工作不安全感与幸福感、绩效的关系：自我效能感的作用，心理学报，200840(4):448-455。 高建江，自我效能的内涵及其概念辨析，心理学探新，1992，318-20。 耿黎辉，产品消费情绪与购后行为关系的实证研究，西南交通大学企业管理专业博士论文，2007。 关复勇，专业服务接触互动行销中关系质量知觉之研究——以护理人员与病患间关系为例，台湾国立中山大学企业管理研究所博士论文，1998。 郭本禹，当代心理学的新进展，山东教育出版社，2003年韩晓芸、温碧燕、伍小奕，顾客消费情感对顾客满意感的影响，南开管理评论，2004 7(4):39-43。 洪菁穗探讨国中生在理化科的学术地位、自我效能与学业成败归因之关系。国立台湾大学物理研究所硕士论文。 (2)论文开题报告——文献综述。在阅读规定文献量(不少于50篇，其中外文文献占40%以上)的基础上，着重阐述该研究课题国内外的研究现状及发展动态，同时介绍查阅文献的范围以及查阅方式、手段。 (3)论文开题报告——主要研究内容。包括学术构思、研究方法、关键技术、技术路线、实施方案、可行性分析、研究中可能遇到的难点、解决的方法和措施以及预期目标。 (4)论文开题报告——拟采用的实验手段，所需科研和实验条件，估计课题工作量和所需经费，研究工作进度计划。 (5)论文开题报告——主要参考文献，列出至少10篇所查阅参考的文献。