《公关实践》练习题.docVIP

《公关实践》练习题(一) 一、名词解释 1、公共关系? 2、公关实践?????? 3、企业形象??? 4、CIS战略??? 5、品牌??? 6、名牌战略 7、公共关系广告?? 8、公关危机??? 9、危机公关??? 10、公共关系礼仪 11、宴会 12、公共关系调查? 13、公共关系传播??? 14、新闻发布会 ? 二、简答题 1、公关实践的基本特征 2、实践中的公共关系 3、认知度、美誉度和和谐度 4、CIS战略的发展背景 5、CIS战略的发展趋势 6、企业实行名牌战略的意义 7、公关广告的基本原则 8、公关危机的处理“五步曲” 9、公关语言的应用原则?????????????????? 10、礼仪在公关工作中的地位 11、公共关系调查的作用????????????????? 12、举办庆典活动的作用 13、开放参观活动应注意的问题 公关实践》练习题(二) 三、材料题 1、下列是有关埃克森公司原油露事件的材料： 埃克森公司是一家规模巨大的公司。在美国《幸福》杂志1990年4月份所列出的全美500家最大的公司中，它名列第三位，仅次于通用汽车公司和福特汽车公司。它的业务范围遍布全世界，在欧美市场上大有霸主之势。仅仅因为一次突发事件，埃克森公司在企业形象和经济上都大受损失。简直令人难以置信的是，一家巨型公司面对一个危机问题却无动于衷。 1989年3月24日，一艘美国埃克森公司的巨型油轮“瓦尔代兹号”在阿拉斯加州威廉太子湾附近触礁，800多万加仑原油泄出，形成一条宽约1公里、长达8公里的飘油带。这里是美国和加拿大的交界处，以前很少有船只通过，从未受到污染。这里海水湛蓝，沿岸山青林密，风景如画；这里盛产鱼类，海豚、海豹成群。事故发生以后，大批鱼类死亡，岩边沾满油污，礁石上也沾满黑乎乎的油污，上岸栖息或偶尔从海水中探出头来吸气的海豹，浑身沾满油污，几根惹人发笑的胡须也被原油沾在一起。纯净的生态环境遭到严重破坏，附近海域的水产业受到很大的损失。 　　事故发生以后，地处较偏僻的阿拉斯加地区少有记者光顾，偶尔有几个，他们也只是随便地拍几张照片，报道的只不过是个一般性的泄油事故。环境保护组织对这一突发事件感到伤心。加拿大和美国当地的、地区的和政府的官员敦促埃克森公司尽快采取有效措施解决这一难题。 对于这一事故，埃克森公司方面却无动于衷。它既不彻底调查事故原因，也不采取及时有效的措施清理泄漏的原油，更不向加拿大和美国当地政府道歉，致使事故进一步恶化，污染区域愈来愈大。美国和加拿大政府、环保组织以及新闻界对埃克森公司这种不负责任、企图蒙混过关的恶劣态度极为不满，发起了一场“反埃克森运动”。各国新闻记者从世界各地纷至沓来。电话台、电台、报纸、杂志、新闻电影制片厂动用了所有的媒介手段，像发动一场战争似的，向埃克森发起总攻。各国新闻媒介的群起而攻之和国际环境保护组织的批评，惊动了布什总统。3月28日，布什总统派遣运输部部长、环境保护局局长和海岸警卫部队总指挥组成特别工作组，前往阿拉斯加进行调查。此时，埃克森公司油轮泄出的原油已达1000多万加仑，成为美国历史上最大的一起原油泄漏事故。 经过调查得知，这起恶性事故的原因是船长饮酒过量，擅离职守，让缺乏经验的三副代为指挥造成的。24日中午事故发生时，该船船长因饮酒过量而不在驾驶舱，油轮由未经海岸警卫队认可的三副驾驶。港口领航员和海岸警卫队官员在事故前后都从船长的呼吸中闻到很浓的酒气。调查结果一经传出，舆论为之哗然。埃克森公司陷入极为被动的境地之中，公共关系危机不可避免地出现了。 结果，埃克森公司被迫以重金请工人使用高压水龙、蒸气冲洗海滩，甚至用双手刷洗岩石。事故发生在初春，阿拉斯加寒风袭人，海滩的清理工作十分费力，清理工作进展缓慢。埃克森公司仅此一项就付出了几百万美元。加上其它的索赔、罚款，埃克森公司的损失高达几亿美元。更为严重的是，埃克森公司的形象遭受严重的破坏，西欧和美国的一些老客户纷纷抵制其产品，埃克森顿感狼狈不堪。以往埃克森公司曾做过这样那样对社会有益的事情，现在都被公众抛在脑后。人们所知道的，就是埃克森是个破坏环境、傲慢无礼的公司。 请回答下列问题： （1）在事故发生伊始，你认为埃克森公司应抓住哪些时机赢得公众的同情和支持? （2）“反埃克森运动”开始以后，假如你是该公司的公关顾问，你将提出什么样的建议以帮助公司重塑形象? ? 2、下列是有关英国航空公司的材料： 英国航空公司所属波音747客机008号班机，准备从伦敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞20小时。为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司及时帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。共190名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的008号