ICT业务服务流程及项目管理规范_[全文].doc

ICT业务服务流程及项目管理规范 中国电信政企客户事业部 2009年8月 ICT涉及的业务及内容 ICT业务支撑体系 ICT资源调配及商务策略 ICT业务流程 ICT项目管理考核要求 ICT项目管理规范 目录 政企客户营销服务三年规划发展阶段 整合政企客户渠道，加强渠道协同，逐步形成渠道营销合力 结合商务领航三版推广，加强业务组合捆绑，促进政企客户存量保有工作 基于行业细分，以系统集成为基础，以网络外包和专业服务为重点，不断拓展ICT业务市场 整合内外部资源，不断完善ICT业务一站服务支撑能力 加强队伍建设，人员结构和能力不断优化和提升 抓住信息化发展机遇，全面提升ICT整体服务能力，包括营销、销售、服务、管理、支撑和人员能力方面得到全面提升 品牌营销工作取得突破，细分客户商务领航应用渗透率和品牌认知度得到显著提升 聚焦客户，专业化纵横结合的营销服务体系运作良好 ICT产品及行业应用创新开发集约高效，实现ICT业务的快速规模发展 保持业务收入年度两位数增长率 优化商务模式，实现经营业绩的突破 营销和服务策略与战略规划保持高度一致性 具备良好的企业创新能力和知识管理能力 提供客户世界一流水平的服务承诺，具备差异化和充分整合的服务能力 具备快速适应企业变革的企业文化和高度企业凝聚力 时间序列 核心能力建设 整合创新期 （20063/a.1-2007.12) 能力拓展期 （2008.1-2009.12) 价值提升期 （2010-) 2008年经营目标达成情况 业务发展 567.6亿元 644.8亿元 11.9％ 2008年政企客户业务收入增长依托全网能力，实现了11.9%增长的挑战目标，实现增量收入77.2亿元 政企客户业务收入占集团公司业务收入比重达34.2%，比2007年提升3.5个百分点 业务收入结构继续优化，2008年固定电话业务收入同比下降3.8%，非话音业务收入占比达56.7%， 2008年全国ICT业务收入情况 全国ICT业务持续快速发展，ICT贡献增量业务收入达27.3亿元。IT服务及应用拉动集团收入3.5% 79.2% 11.4 其他 92.1% 8.0 信息化应用 109.9% 9.0 外包及专业服务 59.0% 24.0 集成服务 144.9% 10.7 全球眼 76.4% 63.1 ICT 同比 08年收入（亿） 指标 中国电信ICT业务定义 各类基于网络、IT及信息、应用平台的规划咨询、系统集成、软硬件支持与维护、运营管理、维护外包、培训等专项及整体服务 Communication 通信网络应用 Information 信息内容应用 Technology 信息通信 科技产品 IT服务及应用 信息门户 信息搜索 内容图片 流媒体、影视、游戏 行业类信息应用 电子商务信息应用 应用软件 … 服务器 路由器 交换机 信息、通信终端 数据存储设备 商用标准化软件 … 固定、移动网络语音 宽带、互联网接入 短信、彩铃 会易通、新视通 各类网络增值应用 … 中国电信ICT业务定义： ICT业务是指信息、通信技术与应用服务的综合业务，包含语音、数据、互联网等通信业务和IT服务及应用业务。在本期规划中，ICT业务仅指IT服务及应用。 电信运营商发挥在通信领域的网络和技术优势，通过多种方式切入到信息技术、内容及应用服务领域，提供ICT业务。 通过ICT业务的提供，电信运营商满足了客户的综合价值需求，从而开拓了新的发展空间。 集成服务业务 网络应用外包 集成服务 灾备服务业务 管理型业务 应用平台业务 未包括在上面四类服务中的软件开发等服务 IT服务及应用 外包服务 网络通信外包 网络应用外包 行业应用外包 集成服务 网络通信集成 网络应用集成 行业应用集成 专业服务 灾备业务 管理型业务 应用平台业务 其他服务 未包括在上面四类服务中 的软件开发等服务 知识服务 规划咨询服务 培训服务 宽带业务 移动通信 固网语音 增值服务 外包服务 网络应用开发 系统集成 电脑 动画 游戏 软件 学习 内容 影音 内容 行动 内容 内容 软件 出版 典藏 聚合互联网应用服务 提供ICT 整体服务 全业务提供电信服务 客户 基 础 网 络 规划服务 从传统电信运营商向现代综合信息服务提供商转型 国际业务 纵向转型：信息服务 横向转型：综合业务 横向转型：综合业务 信息通信咨询 战略转型的方向 ICT涉及的业务 网络集成服务 视讯（监控）集成服务 单纯系统集成业务 系统集成与网络通信捆绑业务 简称为捆绑型集成业务 系统集成服务 专业服务-管理型业务 外包服务 客户端网络、视讯、主机、PBX系统的维护、管理和保障服务(现场服务） 客户端网络、视讯、主机、PBX系统的维护、管理和保障服务(远程服