管理学作业(三).doc

《管理学概论》（作业三） 1．什么是领导？领导的职责和作用如何体现？ 答:1）“领导”即可作动词也可作名词。领导是一种影响力；是引导人们行为，从而使人们情愿地 热心地实现组织或群体目标的艺术过程。这个定义包含了三个层次的含义：(揭示领导的本质，即影响力。(明确领导是一个过程。(突出领导的目的。 2）领导的职责和作用主要表现在两个方面，即指导和服务。(领导者有责任指导各项活动的开展和协调。(领导者有责任为组织的各项活动的开展提供条件和帮助。领导的主要目的是为了保证组织目标的实现。 2．如何区分领导者和管理者？ 答：管理是建立在合法的，有报酬的强制性权利基础上对下属命令的行为。领导是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上对下属表率的行为。在生产力较为落后时，领导和管理常常是合二为一的。领导从管理中独立出来是社会分工的结果。随着生产力的发展达到一定的水平，社会活动日趋复杂，领导作为一种组织内部特殊的活动，不断从管理中分化出来。管理强调的是计划，预算和组织的各项资源（人力资源和其他资源等），并进行适当的控制，解决各种管理问题。而领导强调的是提供方向，影响组织成员，增强组织成员的凝聚力，以及激励和鼓舞人，可以认为领导是管理的一个方面，属于管理活动的范畴， 有时我们很难准确区分管理者和领导者。事实上，领导者不一定是管理者，管理者也并不一定是领导者。领导从本质上讲是影响力，是追随关系。领导者可以存在于组织之中，也可以存在于一定的群体中，可以存在于正式组织中，也可以存在于非正式组织中。管理者是组织中有一定职位并承担某项责任的人，他存在于正式组织中，依据组织赋予他的职位和权力开展工作。 3．什么是内容型激励理论？有何代表理论？ 答：1）内容型激励理论是从研究需要的内容和结构出发，分析如何通过需要的满足来激励人的行为的理论，着重研究行为产生的原因，即激励的起点和基础，研究如何从需求入手，通过满足需要去激励，调动积极性。 2）代表理论有(马斯洛的“需要层次论”； (麦克利兰的“成就激励论”；(郝茨伯格的“双因素论”。 4．什么是行为改造型激励理论？有何代表理论？ 答：1）行为改造型激励理论是着重研究人的行为达不到目标，需要得不到满足，受到挫折而产生消极行为时，如何变消极行为为积极行为，从而调动积极性。 2）代表理论有： (归因理论，不同的归因会直接影响人们的工作态度和积极性，进而影响随之而来的行为和工作绩效。 (挫折理论，挫折作为心理学懂得术语，主要是指个人的动机、愿望、行为因在环境中遇到障碍或干扰而不能获得满足时的情绪状态，比如高考落榜、升职无名后的情绪状态。 5．什么是过程型激励理论？有何代表理论？ 答：1）过程型激励理论主要是说明行为是怎样产生的,是怎样向一定方向发展的，如何能使这种行为保持下去，以及怎样结束这种行为发生的整个过程。 2）代表理论有：(期望理论，公式表示M=E × V。E代表期望值，是人们从主观上认为工作目标的实现和需要的满足的可能性大小。V代表效价，是人们从主观上认为工作目标的实现，需要的满足所具有的重要性和迫切性。M表示激励程度，反映了一个人工作的积极性的高低和持久程度。它决定着人们在工作中才会付出多大的努力。(公平理论，此理论指出，不公平的报酬会影响士气和劳动生产率，因此尽可能地按多劳多得做到公平。 6．信息沟通的基本过程有哪些？ 答：信息沟通的基本过程有： (沟通信源。信息发送者是一个沟通过程的源点，为了某种需要，他准备向接受者传递某些信息。 (沟通编码。信息是一种抽象的意识，需要借助技术手段才能表达出来，这是信息的编码过程。 (沟通传递。对信息进行编码之后，还需要通过一定的渠道或媒介传递出去。 ④沟通接收。信息接受者根据不同的传递渠道和媒介，选择相对应的接受方式。 ⑤沟通译码。信息接受者接受的还不是信息的本身，而是信号，这些信号还需要经过接受者的“翻译”，变为具有特定涵义的信息。 ⑥沟通理解。接受者对信息的理解和接受程度，取决于他的知识水平，专业水平，智力情况和工作经验。 ⑦沟通反馈。信息传递的目的，是发送者要看到接受者采取发送者所希望的正确行动，否则，说明信息沟通发生了问题。为了查核和纠正可能产生的某些偏差，就要实施反馈。 7．什么是信息沟通网络？其主要类型有哪几种？ 答：1）信息沟通网络是在管理过程中，人们无论采用哪一种沟通方式，都必须选用一定的沟通路径或通道。由若干环节的沟通路径或通道所组成的总体结构。 主要类型有： (链型沟通网络。适用于规模庞大，需分层授权管理的组织。但是由于沟通层次多，不大利于提高士气。 (轮型沟通网络。该网络集中化程度高，解决问题