重庆导游资格考试口试常见问题解析.docVIP

重庆导游资格考试口试常见问题解析（一） 重庆导游资格考试口试常见问题（业务知识部分） 　　1、全陪工作的流程？　　全陪首先要做好相关准备工作，要熟悉接待计划、提前与接待社联络，也要准备工作用品和个人用品。在接待工作规程中，首先是首站迎接服务，之后要致欢迎辞和简要介绍行程。首次入住酒店也需要全陪重点做好相关协调工作。入住酒店后，要核对领队、全陪、地陪各自的接待计划；另外，全陪也需要做好行程中的各段服务、离站服务、抵站服务和末站服务。当全陪回到派出地后，要做好报销与结算工作，交回相关材料，处理与接待社之间的问题以及办理旅游者所委托的各项事务。 　　2、地陪导游机场送团该如何操作？?　　首先要致欢送辞。包括回顾旅游活动，感谢大家的合作，表达友谊和惜别之情，表达美好的祝愿等等。要提前到达机场，出境航班提前2小时，国内航班提前90分钟。办理离站手续。如是国内航班，则要移交交通票据和行李票，与全陪按规定办好财务拨款结算手续并妥善保管好单据；等飞机起飞后方可离开。若是国际航班，先移交行李，向领队介绍办理出境手续的程序，与全陪按规定办好财务拨款结算手续并妥善保管好单据，将返程交通票据交给全陪，等团队进入隔离区后方可离开。 ?　　3、游客证件丢了怎么办？　　首先请客人回忆丢失的情况，协助寻找；确认确实丢失后应立即上报旅行社和公安机关，留下游客的联系电话、地址，协助失主补办手续，但费用由其自理。 　　4、经济舱、头等舱限制携带的重量各为多少？ 　　5、带儿童团，该注意的问题有哪些？（略，请查阅教材理解并记忆P167） 　　6、导游人员上岗时为什么要佩戴导游证？（略） 　　7、游客丢失东西，怎么办？（导游业务教材p152） 　　8、什么叫漏接、错接和误接？?　　漏接：指游客抵达后没有导游员迎接的现象?　　错接：指导游员未认真核实，接了不应由他接的旅游团或旅游者的现象。?　　空接：指由于某种原因，旅游团或旅游者推迟到达，而导游员仍然按原计划的时间接站而未接到旅游团的情况。 　　9、登机的程序？ 　　10、突发事件处理的一般要求？ 　　11、安全事故的处理原则？　　及时果断、合情合理、实事求是 　　12、在景区，客人走失怎么办？（导游业务教材p153） 　　13、解释“一国两制”？?　　一国两制是指在一个中国的前提下，国家的主体坚持社会主义制度；香港、澳门、台湾作为特别行政区，保持原有的资本主义制度和生活方式长期不变。 　　14、导游证IC卡扣分情况抽问？（导游业务教材p41—42） 　　15、在哪些情况下应劝阻游客单独外出？（导游业务教材p161） 　　16、客人中暑了怎么处理？　　客人中暑后，导游员应劝其尽早去医院或在饭店休息，不要勉强随团活动。导游员可以陪客人去医院，但费用由客人自理。要关心客人病情、主动探望，安排好用餐等事宜，必要时也可以请餐厅开小灶。但严禁导游员给客人用药。 　　17、导游工作的复杂性表现在哪些方面？ 　　18、游客要求中途退团如何处理？（导游业务教材p162） 　　19、香港、澳门回归的时间？?　　香港回归时间1997年7月1日澳门回归时间1999年12月20日?) 　　20、旅游的主体、客体？?　　主体：旅游者客体：旅游资源 　　21、无证导游如何处理？ 　　22、导游服务中的“六个一样”是指？ 　　23、旅游资源的特点为？　　审美性、地域性、易损性、时间性、不可转移性、综合性 　　24、态势语言有哪些？?　　首语、表情语、目光语、服饰语、姿态语、手势语 　　25、国内旅行社注册的最低标准？国际旅行社呢？?　　30万元人民币；150万元人民币 　　26、游客要求调换房间，导游员该如何处理？ 　　27、旅游团需要的通关程序，即“过三关”具体指什么？???　　一是海关，简言之查物品；二是检验检疫，简言之查疾病；?　　三是边防检查，简言之查证件 　　28、海外游客要求购买中药材和中成药，导游员应提醒海关规定的哪些事项？ 　　29、导游艺术分为哪四类？?　　招呼的艺术、交谈的艺术、说服的艺术、解释的艺术 　　30、领队导游员在中国离境工作中的程序？ ?　　31旅游者要求提前或推迟用餐时，导游该怎么办？?　　答：旅游者因生活习惯或有关活动的安排等原因要求提早或推迟用餐时间，导游应事先与餐厅联系，视餐厅的具体情况办理。一般情况下，导游员要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间，并告知不守时用餐是否需另付服务费。 　　32旅游者欲购买某件商品，当时无货，临走时委托导游员代为购买并托运。这时，导游该如何处理？?　　答：旅游者欲购买某件商品，当时无货，临走时委托导游员代为购买并托运，对这类要求，导游员一般不应接受；实在推托不掉时，导游员要请示领导