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深化代维管理，实行属地化、一体化维护 ● _iP.4rG-W 深化代维管理 实行属地化一体化维护 中国联通黑龙江分公司运维部枨新忠 ? ,引言 几年来.黑龙江联通公司的网络运行维护工作.紧紧 围绕着为市场经营提供稳定可靠快张新忠速响应的网 络支撑深化运行维护体制改革主动进行机制创新.实 施精细化管理建立起比较完蔷的运行维护管理体制和运 作机制健全了基础工作.促进了运行维护工作效率的提 高.使网络运行质量不断提升有效地保证了市场经营的 需要 截止目前.公司在网运行的GSM网络基站为2925个 CDMA网络基站为2893个.如果这些基站完全由我公司 人员维护.以目前的力量根本无法实现.因此将基站和线 路这两部分委托给社会化代维公司进行维护是必然的选 择 :,代维管办法 经过这几年的运行实施我们制定了《代维管理指导 意见》.主要包括六个方面内窖: 《1)代维原则明确指导各地市分公司对代维公司各 70D.G’cw1z 0 和最终责任 c2】组织管理和职责明确省公司和各地市网络运行 工.工作考核人 ● ■ 障碍指标扣(加)分附加项.包含作业计划.故障处理 会议制度.分析制度等考核内容. 三,建立以责任为核心的属地化维 护管理 (1)统一全省运行维护模式.全省各地市分公司实行 集中维护作业模式.采取专业主管负责制.负责落实日常 维护作业计划的实施.负责对代维公司的管理和考核.负 责协调专业间业务沟通. (2)实施县级分公司维护部.在各个县级分公司设立 县级代维维护部.配备相关维护仪表,车辆.增配代维维 护人员.负责对县域的日常维护测试,巡检及障碍处理 工作.开展区域网络运行质量分析.组织护线宣传等工 作. (3)实行责任工程师制.全省有责任工程师210名.全 面负责所属区域的各项网络维护,投诉处理,代维管理等 工作,实施业务调度制和分级审批制,将责任细化落实到 人 (4)实施维护作业承包制.对一线维护作业,实施承 包制.有维护人员分片,分段,分设备承包按照工作难 度和距离确定维护定额,并与薪酬分配挂钩. (5)实行属地化管理.在加强维护管理的同时,各级 代维公司维护部与维护中心均要接受当地分公司经理的领 导.加强对市场发展的网络支持 四,加强代维管理工作,实行一体 化维护 在2005年制定并完善了代维各项管理办法及考核评 比制度,并与代维公司实施一体化维护. 我们还制定了降低基站断站率的各项解决措施,对今 年全省扇区阻断率及扇区阻断历时两项障碍指标的明显改 善起到了很好的促进作用. (1)面向市场的三位一体化维护.2005年网络运行维 护部在公司内部推行了SLA]~务.通过产品(话音,数据, 增值等)维护模式快速引入面向市场的服务渠道在各地 市通过客户经理(市场)——责任工程师(维护)——包 片维护员(代维)三位一体作好服务支撑解决网络存在 的问题细化各项日常维护及测试内容逐级落实责任. (2)整合资源,实施一体化维护管理.本地集中网管, 省级集中网管已经形成.集信息管理生产调度和资源管 理于一身的运行维护管理网站也日臻完善.一体化维护体 系将在网元层进行具体实现:对现网的设备,人员和管理 进行集中.建立一个高效的集中维护体系.促进网络质量 的稳步持续提高.2005年上半年首先以市分公司为单 位.对所有网元设备的告警,监测日常维护以及基站 机房的动力环境监控系统实现集中管理从而达到集中维 护人员一点值班,操作的目的.实现操作层,技术层控 制层相分离,实现各专业维护层面的统一值班管理工作. 五,加强维护精细管理工作 为贯彻落实公司精细化管理方针.提高维护工作效 率.降低运营成本.构建科学高效的维护作业流程.提升 对市场经营支撑能力和客户服务的响应速度上半年我们 在齐齐哈尔与绥化试点进行运营维护系统分级维护管理模 式. 以往我公司基站维护采用一套完整的考评体系进行. 不具备差异性,不能将有效的人力物力集中起来致使维 护人员疲于奔命效果却无法令人满意,在出现大面积停 电,油机调度不灵或天气情况恶劣的时候.重要的基站维 护没有得到有力的保证.基站服务中断,收入造成损失 为保证网络全面的安全畅通.对基站管理实施分级维护势 在必行. 加强县级维护管理.增强相关维护人员,加强日常维 护,测试,巡检以及障碍处理工作的力度与深度加强运 行质量分析,加大护线宣传力度.加强线路巡视力度减 少故障处理时间.对重要传输节点的基站实行重点维护, 重点管理,将日常基站维护按等级,分层次划分.在具体 环节上,结合春秋检.进行标准化整治.加强基站内设备, 传输线路,天馈系统的测试与检查工作.制定详细可行的 测试计划. 六,组织进行技术和管理培训 在过去的几年中.各专业有计划地组织技术人员去厂 家进行系统培训组织维护管理人员进行相关电信管理的 培训.提高维护管理水平.另一方