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转变服务观念 塑造良好形象——记烟台市“十佳青年文明号”龙口市工商局北马分局丈视野 耪变怒务现禽塑造爽好象 近年来,龙口市工商局北马分局本 着”内强素质,外树形象的原则狠抓 队伍的素质建设,开展了”爱岗敬业”, “争优创优,”我为工商添光彩等活 动,转变服务观念,大大调动和发挥了 工作人员的积极性,创造性,促进了各 项工作的垒面开展,塑造了怠好的工商 形象. 围绕”窗口服务树形象 在”窗口服务上实行了公开办事 制度,服务承诺制度和社会监督制度, 在服务质量上下功夫,力求从群众满意 的地方散起,从群众不满意的地方改 起.在分局内以”三高两优(执法水 平高,政治业务素质高,办事效率高,优 质服务,优美环境l为目标,制定了工 商业务厅管理制度,文明服务制度,廉 政制度.对业户实行公开承诺服务制 度.在工商业务厅实行”首接责任制”, “酋接责任人有责任为业户提供优质 服务,要敞到热情接待,礼貌待人解 释清楚,告诉明白.在工商业务厅内,设 立了业户工作台休息处,配备了消毒 饮水机,书写用具,书报杂志,建立了 政务公开栏,在厅内设置开通了红盾信 息网服务系统,随时为业户提供咨询服 务.在厅内还设立了意见箱,监督台,行 风评议箱,分局长征求意见卡,及时听 取业户的意见和建议.为确保各项制度 的落实.该局将各”窗口的执行制度 情况列为目标管理考核内容之一.按月 进行考核,考核实行双向考核,由业户 填写选票评出.得票多者为”文明服务 窗口和”文明服务者”,最后奖优罚劣 _围绕”拓宽服务树形象 首先是为下岗职工解困.服务重点 是深处各镇村办企业,了解下岗职工的 人数照每个人的工作特长和技术状况, 记烟台市”十佳青年文明号”龙口市工商局北马分局 ■梁晓鹏 造册登记.掌握第一手资料,再与企业 协调,竭力将下岗职工介绍到私营企业 中去据统计,几年来,该局共安置下 岗职工再就业416人,使他们走出了生 活困境,减少了社会雎力.其次是为个 体,私营企业提供法律咨询服务工作 重点是及时为个体,私营业户提供经济 法律,法规服务,解答他们在经营活动 中存在的法律难点和疑点问题.自开展 这项服务以来.共为个体私企解答问题 l360个.查处违章和欺诈合同案件46 起,为业户挽回经济损失达78万元.三 是搞好精神文明服务.工作重点是与镇 区集贸市场长期摊贩结成互帮对子垒 分局每人必须与三个摊点结成对子,帮 助经营者搞好文明经商,转变服务态 度,达一行为不仅得到了广大消费者的 好评,电受到社会各界的赞誉.推动了 辖区个体经济的快速发展 围绕抓行风建设树形象 第一,猥抓队伍建设,着力提高干 部的政治业务素质.先从思想教育人 手.他们系统地学习了江总书记的三 个代表重要思想国家法律法规和 有关的业务知识.结合龙口市局提出的 三查三摆”,”思想纪律作风整顿”鼯 动,查,摆,改,环环紧扣,循序渐进, 全局上下形成了一股浓郁的学习风气, 使垒员掌握了党和国家的政策法规,熟 悉了业务,提高了自身素质,增强了责 任心.在对干部职工进行思想教育的同 时,引导干部职工树立正确的世界观, 人生观,价值观,倡导和培养”热爱工 商,依法行政,廉洁奉,文明管理的 职业道德.坚持从基础工作抓起,从基 本素质抓起.几年来.分局重点抓了”四 化”建设.即精神文明制度化,队伍建 设正规化行政管理规范化,内部管理 标准化.第二,以活动为载体,突出针 对性.抓行风廉政建设.分阶段.分对 象开展不同内容的多种形式的活动. 针对分局党员比例较大的特点.在党员 中开展创一流工作,树党员形象”,”讲 党性.比实绩”,学理论,强素质.比 奉献,耐形象主题活动,发挥了党员 的先锋模范作用一在团员青年中开展 “青年文明号”,”青年志愿者活动t在 全体干部职工中,开展”岗位学雷锋,行 业树新风”话动,以及开展”以局为家, 爱局如家的大讨论活动.这些活动激 发了大家的工作热情,分局内形成了有 红旗就扛有第一就争的良好氛围.第 三,加强内外监督,保证行风廉政制度 的落实.分局从内部和外部两个方面人 手,建立了行风廉政建设监督机制,规 范执法行为,保证行风廉政制度的落 实.在外部建立了.四管齐下”的监督 体系.一是特邀监察员监督;二是请党 政领导监督.三是请业户监督四是请 社会监督.分局在社会柱界聘请了l8位 义务监督员.每年召开两次会议向监 督员汇报分局行风廉政建设工作,征求 意见,征得他们的支持和监督.在内部 每月开一次行风廉改建设讲评会,每半 年开一次廉洁自律民主生括会.总结行 风廉政建设中的经验和数训.制定整改 措施. 辛勤的耕耘换来了丰硕的成果.近 年来.北马分局一直是龙121市工商系统 的先进集体,文明单位.多次披龙口市 委,市政府评为精神文明先进单位,被烟 台市工商局评为先进集体在精神文明 建设方面,先后被龙口团市