海南三亚宰客门.pptVIP

三问海南天价游 基于海南三亚宰客门事件的思考 摘要 1.1宰客门事件的缘起 微博爆料三亚吃海鲜被“宰” 1月28日，某网站微博用户“罗迪微博”反映，“朋友一家三口前天在三亚吃海鲜，3个普通的菜被宰近4000元。他说是被出租车推荐的。邻座一哥们儿指着池里一大鱼刚问价，店家手脚麻利地将鱼捞出摔晕，一称11斤，每斤580，共6000多元。那哥们儿刚想说理，出来几个东北大汉，只好收声认栽。别说服务水平了，连最基本的诚信都做不到，遑论囯际旅游岛。” 该微博一发布就引发热议，一些网友纷纷转帖，称自己也遭遇过类似情况，同时不少计划前来三亚度假的网友转帖表示担忧。 1.2政府部门对此的回应 第1条微博 @三亚市政府新闻办：节后上班第一天，发现新浪微博《在三亚吃海鲜被宰，引发热议》，跟帖人数至中午三万多人。这条微博引起三亚市委、市政府主要领导高度重视，批示：要迅速深入调查，决不容忍欺客宰客现象影响三亚，影响海南国际旅游岛的形象。 1.2政府部门对此的回应 第2条微博 @三亚市政府新闻办：三亚市工商和物价部门迅速行动，紧急召开了专题会议，联系微博作者罗迪，并通过罗迪找到了高先生（罗迪不是亲历者，高先生才是）和那家海鲜店。已勒令该店停业整顿，调查组已进店调查取证和处理。三亚对欺客宰客行为，决不姑息，严罚不贷。 1.2政府部门对此的回应 第3条微博 @三亚市政府新闻办：感谢游客、网民和媒体对三亚的关注、关心和热爱。今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话（注：零投诉），说明整个旅游市场秩序稳定、良好 1.2政府部门对此的回应 新闻办1月31号发布微博公布三亚市工商局春节期间12315值班情况：1月22至28日12315共接到消费者申诉举报电话70个，受理申诉举报43件，与去年同期相比下降59%。其中：普通餐饮8件与去年同期持平；普通服务16件与去年同期相比下降74%。已成功调解30件，撤诉5件；移转2件；正在处理中6件，挽回经济损失16665元。海鲜排档、水果零投诉。该办表示，上一条关于春节三亚“零投诉”的微博表述有误，是工作的失误，希望广大网友原谅。 1.2政府部门对此的回应 与此同时，2月1号，三亚市政府新闻办举行春节黄金周旅游接待工作媒体通报会，通报近期备受关注的游客春节期间在三亚被宰事件的进展情况。通报称，微博反映春节期间三亚海鲜排档“宰客”的事件，目前没有更确切的证据，案件查办工作存在很大的困难。 1.2政府部门对此的回应 2月1日上午10时，三亚市委市政府于举行媒体见面会，海南省副省长、三亚市委书记姜斯宪对于今年春节黄金周期间游客反映的海鲜排挡、出租车及个别景区“宰客”现象向大家表示歉意。 1.2政府部门对此的回应 从2月7日召开的三亚市政府常务会议上获悉，对于微博上爆出三亚凤凰富林渔村海鲜排档涉嫌欺客宰客的事件，三亚市工商部门经多方调查取证发现该店确实存在欺客宰客、误导消费行为，将依法吊销其营业执照，给予最高额度罚款。 设立旅游速裁法庭加强旅游市场监管 1.3工商局对此的回应 工商部门对全市海鲜排档春节期间的经营情况进行认真全面排查，尤其是对富林海鲜排档在春节期间使用四联点菜单等情况进行综合调查取证 1.3工商局对此的回应 一是海鲜产品明码标价牌不齐全，标价虚高，政府最高指导限价过高二是仍存在出租车、三轮车等与海鲜排档勾结，索取高额回扣等问题三是海鲜品名、标示不规范四是海鲜排档经营者故意以各种理由拒绝或推诿提供税务发票五是海鲜排档经营者不按照《食品安全法》的规定建立完善的食品进销台账六是投诉热线电话号码过多，消费者一时难以判断该向哪个部门申诉举报 1.3工商局对此的回应 在掌握其违法经营证据的基础上，三亚市工商局决定依法吊销富林渔村海鲜排档的营业执照，依法给予最高额度罚款，将该店股东及负责人列入黑名单，并且三年内不得担任同行业经营单位的法定代表人(负责人)或股东。 1.4物价局对此的回应 三亚市物价局已开展3项相应措施。1、拉网检查海鲜排档，对市内存在的各家海鲜排档进行价格校对;2、针对游客投诉的宰客行为，联合工商部门再次抽查富林渔村海鲜店的消费票据。3、以小册子的宣传形式提示消费者在海鲜排档消费时遇纠纷，应当立即拨12358投诉热线 1.4物价局对此的回应 2月8日，根据《价格违法行为行政处罚规定》，三亚市价格主管部门决定对海岛渔村海鲜城处以50万元罚款的行政处罚。三亚市物价局已经向海岛渔村海鲜城下达《行政处罚事先告知书》，并按照相关法律法规的程序组织处罚。 1.4物价局对此的回应 三亚市物价局2日公布了三亚海