物业“五星安保”模式方案.docVIP

“五星安保”目录 建立“五星安保”模式的目的……………………………………………………2 “五星安保”模式适用范围…………………………………………………………2 公司及相关单位职责 ……………………………………………………………2 “五星安保”模式过程与方法控制…………………………………………………2 4.1 “五星安保”模式阐释………………………………………………………………2 4.1.1 核心纲领 ……………………………………………………………………………2 4.1.2 “五星安保”之定位与诠释…………………………………………………………2 4.1.3 “五星安保”之纬度…………………………………………………………………2 4.2 “五星安保”之硬件建构篇…………………………………………………………3 4.2.1 选用基础篇的物业及相关配套标准 ………………………………………………3 4.2.3 选用优秀篇的物业及相关配套标准 ………………………………………………4 4.3 “五星安保”之软件建构篇 …………………………………………………………9 4.3.1 五星安保之选聘篇 …………………………………………………………………9 4.3.2 五星安保之形象礼仪篇 ……………………………………………………………9 4.3.3 五星安保之队伍建设篇……………………………………………………………10 4.3.4 五星安保之工作流程篇……………………………………………………………11 4.3.5 五星安保之培训篇…………………………………………………………………12 4.3.6 五星安保之日常管理篇……………………………………………………………13 4.3.7 五星安保之防卫体系篇……………………………………………………………15 4.3.8 五星安保之亲民篇…………………………………………………………………16 4.3.9 五星安保之技能篇…………………………………………………………………17 4.3.10.五星安保之考核评价篇……………………………………………………………17 5. 相关文件…………………………………………………………………………………19 6.质量记录与表格 …………………………………………………………………………20 绿景物业“五星安保”模式方案 1.目的 “五星安保”——旨在通过保面运用社区智能化设备设施，充分发掘安全人员的服务意识与专业技能，以建立一流的安保服务品牌。努力通过开创以服务客户为目标的行业新景象，以逐步形成以“五星安保”为核心的绿景物业管理的社区服务特色及提高核心竞争力,要在行业内树立良好的企业形象与品牌信誉. 根据绿景物业目前的发展状况，以及当前物业管理市场的要求，如何打造具有绿景物业特色的管理模式是我们应对市场的手段之一，“五星安保”模式的提出就是为充分挖掘我们的企业的核心竞争力，建立持续长效的竞争机制，为绿景物业的发展奠定良好的基础。 绿景物业安保队伍的发展需要一条可遵循的比较便捷的途径，“五星安保”就是我们的突破点，也是我们培养、教育、提升安全人员的有效手段，营造激励优秀，树立标杆，鼓励创新，务实上进的氛围。 “安保”服务在物业管理中非常重要，客户对安保的需求最高，由此，我们将“五星安保”作为核心专长进行推广具有现实意义。 2.范围 适用于绿景物业公司下属各管理处安保管理工作 3.职责 3.1 公司负责“五星安保”模式方案的制定和推广的监督工作 3.2 各管理处主任、安全部主管具体指导安全员执行工作 3.3. 本文件的解释权归绿景物业管理公司。 4.过程与方法控制 4.1“五星安保”模式阐释 4.1.1 核心纲领：共创温馨社区，永保社区安保。 （通过高科技平台，及一支友善与威严并举、服务与警卫共存，素质过硬，纪律严明、热情服务的安保队伍的建设，建立五星安保服务社区，与顾客一起创造卓越。） 4.1.2 “五星安保”之定位与诠释： “五星安保”模式是指为了满足社区内客户的生存安保需求，为营造社区安保文明的生活空间而创立的一种融合了诸多与社区智能化设施配置、安保管理、安保服务提供、安保资源配置、文化创建等方面紧密相连的运作模式。 该模式阐述的是基于一套标准物业管理硬件平台之上方可运作的安保管理体系，也是绿景物业管理有限公司实现社区安保保障的可快速克隆的各类硬件标准及安保队伍建设的各项准则。 “五星安保”模式强调软、硬结合。即在完善的物业及其安防智能化设备设施的硬件基础上，通过“五星安保”的软方案将现有的硬条件充分发挥，达到“五星”状态。 4.1.3 “五星安保”之纬度 4.1.3.1 硬件之纬度 4