校医院满意度调查报告宣讲.ppt

* 校医院满意度调查 * F6 调查概述 1 调查目的 2 调查对象 3 调查方式 4 调查结果 调查目的 发现学校医疗服务存在的问题 找出校医院服务可改善之处 提升校医院满意度 4 调查结果 采集数据 运用软件及方法 本次调查共收到 124份问卷 其中108份为有效问卷 主要的软件及方法有： 数理统计分析、EXCEL 2 调查对象 南财学子 问卷调查法 3 调查方式 第一题 您现在就读的年级 调查对象中大二、 大三学生比重 较大 第二题 多数同学去校医院频率 为1至3次；有29.63%的 同学一次也没有去过。 最近一年到校医院就诊的次数 第三题 同学们首选地点几乎不是 校医院就是大型公立医院 竟然平分秋色！ 您生病时首选的就医地点 第四题 您选择去校医院看病的理由 显然，大部分同学 去校医院的理由是 就近方便 第五题 不去校医院的理由 不去校医院的理由非常多 多数是由于校医院自身 制度及态度问题 您对校医院医护人员的服务态度 您对校医院医患沟通情况 您对校医院的诊断结果 满意度调查 您对校医院药品价格公开透明度 您对校医院的值班时间 您对校医院设置的投诉途径 满意度调查 您对校医院的总体满意度 由饼状图可知，我校学生对于我校校医院的总体满意度达到了39.47%，且其中占较大比重的是位于中间档次的“满意”项，可见，大家对校医院的总体满意度为一般。 下面进行具体分析。 您对校医院就医的整体工作流程 对于我校校医院的整体工作流程，我校学生的满意度为42.11%，可见并不太满意。 同时，由柱形图所示，比较不满意这一项所占比重是最大的，还有不乏非常不满意选项。 故在我校校医院的整体工作流程这一环上，尚有需要改进的地方。 您对校医院的环境状况(如卫生、病房安静度、医疗垃圾处置) 对于我校校医院的环境状况，我校学生的满意度到达了56.58%，过半，且其中满意项占到了几乎一半的比例，可见，我校校医院的环境状况尚可。 您对校医院的医疗设备 南财学子对于我校校医院的医疗设备方面的满意度仅为28.95%，满意度是很低的。而近乎一半的人选择了比较不满意这一项。 由分析可知，我校校医院的医疗设备少，设备不发达，缺乏先进性。 您对校医院的科室设置（如科室设置完备、有清晰的科室指示牌） 我校学子对于我校校医院的科室设置方面的满意度为43.42%，虽然接近半数，但是大家的选项都集中在满意、比较不满意、非常不满意这三者中，可见大家对这一块的认知度也不太高。 您对校医院设置的服务窗口数量 对于目前我校校医院的服务窗口数量，我校学子的满意度较低，仅30.27%。且比较不满意项占到了近乎一半的比例，还有不少同学表示非常不满意，可见，学生们认为目前服务窗口数量是偏少的，应新增些许窗口。 您对校医院医护人员的医护水平 该项的满意度为38.15%，较低，且集中在满意这一项中。然而，占比例最大的选项还是比较不满意项。 可见，我校学生对校医院医护人员的医护水平不太满意，信任度不高，这可能是潜意识里做出的评价，亦或者亲身经历之后的认知。 您对校医院医护人员的服务态度 目前，一个服务机构的服务水平及态度与这个机构的形象息息相关。而在这一项测评中，从非常满意到非常不满意这五个选项的比例是呈上升趋势的，到最后比较不满意和非常不满意占比例最大且持平，可知我校学子对于校医院医护人工的服务态度不是太满意的。 您对校医院医患沟通情况 南财学子对我校校医院医患沟通情况的满意度达到了47.37%，接近一半的比例。而在这五个选项中，大家的回答都集中在当中三个选项，也表明了我校校医院的医患沟通情况是一般水平。 *