微笑服务从心开始MicrosoftWord文档.docVIP

微笑服务 从心开始 语言是人们进行交流沟通的工具，而微笑是一种无声的语言，它是沟通的开端，是人际交往的魔力开关，只要你轻轻一笑，就胜过万语千言。灿烂的微笑能给人赏心悦目的感觉，它是最令人津津乐道的“注册商标”，营造一个充满微笑的温暖空间。微笑是一种特殊的情绪语言，是服务中的润滑剂。 在我们日常服务交往中，服务人员不仅应该注意自己的的服务态度，而且还要学会转化态度，用自己良好的态度感化消极的态度，消除双方的某些偏见和隔阂，这将有助于调解双方的融洽，有利于服务过程的顺利进行，从而实现服务质量的优质和提高，但是，我们并不能做到任何时间都很开心的对待我们的“上帝”，而我们又不能将这些消极的情绪带进工作当中，这个时候我们该怎么做呢？我觉得有以下几个方法可以调节一下自己，尽量做到有张有弛： 首先，疲劳时利用微笑来调控情绪。利用工作的间隙做短暂的放松，如，可以想象过去或将要发生的一些美好的人和事；也可以对自己在 工作中的表现予以自我欣赏……然后给自己一个微笑，具了解，微笑有助于防止情绪的大幅度波动，能很好的缓解情绪，所以微笑不仅是献给别人的，也要给予自己，因为它本身就是自我调控心灵的手段。记得一本杂志上描述微笑这样一段的话语，让我很受启示，一位优秀的女营业员脸上总带着真诚的微笑，一次与人聊天，朋友问他：“一天到晚总是笑着就没有不顺心的事？”她说：“世上谁没有烦恼，关键是要不要应被烦恼所支