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颐高数码连锁 管理手册 ( 颐高数码连锁店店长工作手册 7 一、店长的身份 7 二、店长应有的能力 7 三、店长不能有的品质 7 ( 楼管工作手册 9 序 言 9 第一章 楼管人员必备的素质与技能 9 第一节 必备的素质 9 第二节 必备的技能 9 第二章 职能、任务和原则、方法 10 第一节 连锁市场楼管的职责和权限 10 第二节 楼管主管岗位职责 10 第三节 楼管岗位职责 11 第四节 楼管处理问题应遵循的原则与方法 11 第三章 楼管岗位信息管理 12 第一节 信息日报表 12 第二节 信息周报表 12 第三节 信息月报表 12 第四节 楼管会议制度 13 第四章 楼管岗位注意事项 13 第一节 日常巡场工作要求 13 第二节 楼管处理客服投诉工作要求 13 第三节 楼管解决突发事件工作要求 14 第五章 有关规章制度 14 第一节 楼管规章总则 14 第二节 楼管日常工作规范 14 第三节 楼管交接班制度 15 第四节 对讲机使用制度 15 第五节 楼管考勤、请假制度 16 第六节 商场开关门 制度 23 第七节 厂商装修管理制度 26 ( 投诉管理工作手册 31 第一章 职能、任务和原则、方法 31 第一节 连锁卖场客服投诉人员的职责和权限 31 第二节 楼管对投诉的岗位职责 31 第三节 客服投诉人员处