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服务行业员工礼仪培训 服务行业员工礼仪培训 服务行业礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范。 也就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友 好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工 作艺术。服务行业礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规 范化、系统化。 培训讲师：众卓咨询旗下中华礼仪培训网讲师团 课程时长：2 天 课程收益 ： 1、了解礼仪的重要性 2、掌握基本的礼仪要点及规范 3、改善服务人员的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象 4、学会在服务过程中与客户交往的基本礼仪规范与技巧 课程背景： 服务礼仪的实际内涵是指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供服务的 标准的、正确的做法。 课程预定：037I-8888I67I 开展良好的服务行业礼仪，会使服务人员树立强烈的服务意识，为服务对象留下 良好的形象；会提高服务人员的服务品质，激发服务潜能、维持服务热忱，从而 促进服务质量的提高。 课程大纲： 第一讲：新形势下的服务要求――礼仪的重要性 一、什么是礼仪，什么是服务礼仪？ 二、为什么要推广服务行业服务礼仪？ 1.提高员工个人素质