简式健康量表.PPT

傾聽--聽比說重要 主動傾聽 允許接納與包容情緒的傾訴 表達的方式與內容一樣重要 絃外之音 * 懂得問句 開放性問句 如何？…. 怎麼？... 封閉性問句 …..有沒有？ …..是不是？ …..會不會？ * 同理 站在他的角度看問題 真誠的關心他的需要 每人都需要被重視的感覺 談論他感興趣的話題 誘發他的興趣 * 建立關係階段：起 了解彼此 時間地點的安排 稱謂與關係 入境要隨俗 用對方的語言來溝通 * 展開溝通對話：承 注意口語及非口語的訊息 主動傾聽與陪伴 同理與情緒宣洩 引發動機及興趣 運用語言技巧： 簡述語意、發掘、連結、迴音回應、總結、轉換話題、引導、自我揭露、澄清、對焦、面質、解釋 交替使用封閉與開放性問句 * 治療性的改變:轉 表現專業增加信賴： 「很多人向你一樣，你不是唯一的一個…」 「你會好的，我看到很多人都走過來了..」 「我是這方面的專家….」 處理防衛與抗拒： 小心處理移情與反移情 2014台南市衛生局 * 達成治療目的：合 適時、真誠、具體的的讚美 感謝與結束 轉介或後續安排 * 會談小步數 妥善規劃、準備 逐步鋪陳、引導 同理情緒 暸解問題 評估困擾 多聽、少說 切忌交淺言深 互動層次要對應 不要說教 自殺危機處理程序 以同理心建立關係 用接納給予情緒抒發 用問句澄清問題 以專業贏得信任 用鼓勵肯定換取承諾與保證 考慮追蹤與轉介外界資源的可能 * 澳