2017有效沟通及人际关系培养技巧.pdf

2017年 如何进行有效沟通 v有效沟通的概念 v有效沟通能达到的成果 v沟通的三个要素 v沟通的五个基本点 v沟通的三种方法 v沟通的五个心 文学院 （一）什么是有效沟通 有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话 、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。要进行有效沟通 要做到以下几点： 1、要取得谈话者的信任。 2、要明确谈话的主题。 3、以对方能够理解的方式讲述谈话的重点。 4、善于用心倾听对方的意见。 文学院 （二）有效沟通的成果 l 能拉近距离 l 能增进了解 l 能建立信任 l 能达成协议 l 能消除误解 l 能解决问题 l 能维系关系 文学院 （三）沟通的三个要素 ①文字信息：文字传达信息。 ②有声信息：声音传达感觉。 ③肢体动作：肢体传达态度。 文学院 （四）沟通的五个基本点 ü点头 ü微笑 ü倾听 ü回应 ü做笔记 文学院 （五）沟通的三种方法 1. 平视 2. 仰视 3. 俯视 文学院 （六）沟通的五个心 Ø喜悦心 Ø包容心 Ø同理心 Ø赞美心 Ø爱心 文学院