锦囊妙计-管理.docVIP

锦 囊 妙 计 锦囊妙计之如何管理设计师： 加强团队建设，建立团队核心口号、中心思想，打造团队士气； 行为规范，目标明确、刚性管理； 为设计师建立愿景、进行职业生涯规划，培养设计师的忠诚度、归属感； 数据化管理；根据业绩目标规划设计师，优胜劣汰，要淘汰不合格的设计师； 分类管理设计师，针对个人特点，高端设计师差异化管理； 分组管理设计师，分清楚设计师优缺点，优化组合，坚持互补原则，发挥每个人的长处； 实行晨会制度，经常沟通，并营造学习氛围，提高设计师成长空间；定期总结沟通； 定期培训设计师，深层次挖掘设计师潜才； 定期对设计师进行考试，考察；并对设计的师执行力进行考核； 包装设计师； 建立激励机制，奖罚分明；提升设计师绩效考核； 建立店面管理智囊团、集思广益； 树立标杆，内部对比管理； 加强对图纸、预算、服务质量的管理；以及对设计师谈单成功率的把控 建立个人魅力权威，对设计师经常鼓励，关怀员工； 心态管理，每周1-2次单独沟通； 加强对新设计师的管理。 锦囊妙计之如何管理店面客户资源?： 客户资源数据化管理，建立客户资源档案，建立客户资源来源数据库； 认真、严格的登记客户信息，细致分析；筛选准确信息，放弃不良客户信息； 及时登录ERP系统； 客户信息保密管理； 优化管理客户的接待流程，按照店面经理-客户经理-设计师程序； 强化客户经理制，管理好客户经理； 建立完善的回访机制，加强回访频率，勤回访； 分类回访客户，根据客户特点分别由店面经理、客户经理、设计师回访； 设计师回访时间的安排：周一回访周六、周日的客户，周四短信邀约客户、周五电话邀约客户； 对电话名单的客户资源要尽快邀约； 根据客户的特点匹配设计师，客户资源的合理化分配，提高成单率； 将客户资源进行二次分配； 及时召开会议核对客户信息及洽谈进展情况； 每日汇报客户信息，日清日结； 分析客户消费类型，把握好火候，缩短签单周期； 对跑单客户再邀约，对边缘客户进行跟踪； 有技巧的了解客户的情况，冒充竞争对手打听消息； 紧逼设计师、客户经理；内部挖掘客户资源； 客户资源建立高端共享，分公司店与店之间共享； 做好工装信息管理； 严厉打击私单。 锦囊妙计之如何开发客户资源： 利用公司资源进行口碑营销；利用好播客光盘、家装案例库等优势资源； 定点爆破小区营销； 组织有效的营销活动；如主材特卖会、家装夜市、家装课堂、风水解析会、户型发布会等活动； 给客户创造团购的理由，让客户组织团购； 组织网络团购； 购买准确的电话名单信息； 抓住主动进店的客户，准确迅速派单，加大成功率； 加强环保预评估系统的宣传，赢得更多客户； 注重工地营销； 家装体检； 注重设计服务营销； 通过公益活动加强公司美誉度； 进入小区业主论坛收集更多的客户信息； 参加展会活动； 开发郊区，外拓客户； 利用高档宣传品吸引客户；在相对等的环境中寻找客户，利用会所、高档场所加强宣传； 利用第三方监理； 增加回头客率：建立与客户的感情，对交定金客户、签单客户、以及完工客户做好服务，提高客户满意度，争取更多回头客； 经常与老客户联系，建立客户QQ群，增加回头客率； 小区信息覆盖平台； 组织客户旅游，专项体育运动 不放过每一个可能提供给你客户信息的人，向媒体要客户；向主材商要客户；紧逼客户，介绍新客户；小区的保洁人员也有可能给你带来客户； 与开发商合作获得客户信息，如进行免费量房、验房等活动； 通过售楼处获得客户资源； 通过二手房买卖获得客户信息； 利用好关系单。