第11章商店环境与消费者行为.ppt

第11章 商店环境与消费者行为 1、定义及作用 定义：招牌是写有商店字号或经营业务作为商店标志的牌子。 作用：招牌具有店标和广告牌的双重功用。 2、招牌的样式 幌子：制作在纺织品上用竹竿挑出店外 吊牌式招牌：挂在店面的檐口 匾额式的招牌 灯笼式招牌 现代招牌多装灯光，框架部分一般用铝、铁、不锈钢、木材制作。 3、招牌设计的心理原则 新颖别致，引人注目 反映主营商品和经营特色 文字简练，易于朗读，便于记忆与传播 1、基本原则 把人们最喜爱的商品、最新推出的款式或是最能代表本店特色的商品重点地、突出地展示出来，帮助顾客对某些商品进行选择、判断。 商品陈列 1 陈列的原则 易看 商品摆放要根据商品的大小和消费者的视线综合考虑。一般说来，陈列商品的柜台以距离消费者2—5米为宜。此时消费者的无意识展望高度约为0.7—1.7米。 易选 商品整理分类，便于顾客挑选 2 陈列的布局法则 重点陈列法 连带陈列法 整体陈列法 主题陈列法 艺术陈列法 重点陈列法 商店中容易被人们忽视的商品要突出陈列。 连带陈列法 将不同种类但相互补充的商品陈列在一起摆放。 整体陈列法 将所售商品与和其相关的整套商品完整地向消费者展示，用整体环境营造特有气氛而达到销售某种商品的目的。 主题陈列法 结合某一特定事件、时期或节日，集中陈列展示应时适销的连带性商品，或根据商品的用途在特定环境时期陈列。 艺术陈列法 通过商品组合的艺术造型进行摆放的方法。 照明设置 自然光线 人工照明 基本照明 特殊照明 装饰照明 色 彩 人们按照各种颜色对人们造成的基本不同感受常分为暖色调和冷色调。暖色调主要有红色、黄色和橙色。而冷色调有蓝色、绿色和紫色。总体上暖色调给人一种舒适、随意的感觉，而冷色调给人一种比较严肃、正式的感觉，使人不太容易接近。然而只要应用得当，冷、暖色调均可创造出诱人的商业氛围。 色 彩 声 音 音乐的种类要与商店以及商品的风格相同。 乐曲的数量充足，在连续播放时不会使人感到重复。 音乐的播放时段与播放音量合理。 乐曲能够迎合顾客的兴趣和格调。 Point of Purchase Advertising的缩写，意指“在购买场地所有能促进销售的广告”，或是“顾客购买时点的广告”，也可以解释为“店头广告”。 凡是在店内外能帮助促销的广告，或其他可以提供商品相关信息的服务、指示、引导等的标示，都可以称为“POP广告”。 吸引路人。 告知卖场内销售什么商品，或正在举行哪些促销活动。 告知商品的分类。 对商品特性进行简单的说明。 向顾客提供最新的信息。 告知明确的价格。 使店面活泼，卖场更具有促销气氛。 代替销售人员销售。 * 二、商店外观设计 一、零售业态商店的类型 三、商店内部设计 本讲主要内容 一、零售业态商店的几种类型 百货商店 超市 专卖店 连锁商店 仓储式商店 Mall模式 二、商店外观设计 橱窗设计 招牌的设计 （一）招牌的设计 （二）橱窗的设计 三、商店内部设计 内部装饰设计 商品陈列 POP广告 即使是水果蔬菜，也要像 一幅静物写生画那样艺术地排列。 因为商品的美感， 能撩起顾客的购买欲望。 　 　———法国经商谚语　 （一）商品陈列 陈列的原则 陈列布局法则 商品陈列的三易原则：易看、易摸、易选 第一有效区 第二有效区 第三有效区 易摸 人手最容易触摸到的高度是从地面算起约0.8~1.2米。这一高度也被称为“黄金位置”。 商品陈列的三易原则：易看、易摸、易选 卖场中最优越的位置陈列最合适的商品 照明设置 色彩 声音 （二）内部装饰设计 不同形状的店铺的色彩运用 在选择背景音乐时．要注意以下几点： （三）POP广告 1 含义 2 POP广告的作用