2014年电大（广播电视大学）期末考试《企业战略管理》重点复习试题及答案参考【精华系列推荐】(可编辑).docVIP

2014年电大（广播电视大学）期末考试《企业战略管理》重点复习试题及答案参考【精华系列推荐】 1、对特定消费群体的锁定作用。中国服装市场很大,报喜鸟锁定的是愿意为品牌付出相应价格以体现个人品位的群体,而不是要通过降价上量占领整个市场。 2、保值作用。在报喜鸟的消费构成中,礼品消费约占10%多的比重,这类顾客看重的是品牌价值;婚嫁市场占有20%的比重,顾客看重的是富有民族喜庆色彩的品牌名称。据了解,20%的顾客是冲着报喜鸟不打折来的。如果打折,得罪的将是老顾客。 3、保证产品的高品质。高品质需要大投入。企业已投资1.5亿元进行技改,目前综合装备水平进入了全国前三。不打折可以保证品牌具备持续提升的能力。 4、防止窜货。全国统一价是规范连锁系统的一块基石。报喜鸟的430家专卖店遍及全国200多个城市,形成了国内男装企业规模最大、管理最规范的连锁专卖体系。 第五顾客关系-以顾客为中心。 企业“以顾客为中心”,坚持不懈地做好关系营销,不断提高消费者的品牌忠诚度,建立起品牌与消费者之间牢固的情感纽带,是品牌摆脱价格战的战略选择。 超越价格战。不打折实质上是对消费者品牌忠诚度的考验。在细分市场内,报喜鸟不仅面临低价竞争者的替代竞争,还面临同档次品牌的直接竞争。吴志泽认为,消费者购买的是有情感归依的品牌。只有建立品牌与消费者之间牢固的无形纽带,才能超越价格战。 推出顾客满意工程。为支撑不打折承诺,报喜鸟推出“CS顾客满意工程”。这是以顾客满意为终极目标,以服务为手段,以快速的信息渠道为基础,将顾客现在的和潜在的需求在最短的时间内变成产品和服务输出的营销系统工程。其主旨是把传统营销的“以商家为中心”转为“以顾客为中心”。 个人量体定制。“CS工程”的一项重要举措是提供个人量体定制项目,将顾客内在的气质、内涵以及外型的最大优点完美发挥,最大程度的体现个性魅力。报喜鸟的个人量体定制对顾客不收额外费用。但是对企业来说,成本加大。据统计,报喜鸟每年的定制服装达到1万多套。报喜鸟认为,这样可以抓住回头客。这是也企业生存的目的所在。 不断设计出新。为消费者提供与世界同步的最新工艺技术。报喜鸟承诺每年推出一个新的技术产品。凭借强大的设计力量,企业连续推出新风格西服、挺柔西服、非粘合衬西服等新品,不断引领潮流,给消费者以最大价值。 第六顾客需要的是什么---“瘦身版”西服引领新时尚 运用差异化的营销策略进行市场细分,通过市场细分去发现未被满足的潜在客户和客户未被满足的潜在需求,从而相应地改进产品,这一直是报喜鸟在竞争中提升自身的品牌优势的市场战略。 “瘦身版”西服是该公司精心酝酿的大手笔。中国地大物博,南北方居民体型、穿着习惯也不尽相同,报喜鸟公司在2004秋冬投石问路,针对传统版型不太适应的江西、湖南、湖北、福建等南方市场,推出了全新〃瘦身版〃西服。所谓〃瘦身版〃西服就是依据华东地区消费者的体形特点精心设计制作而成,从西服的消费群体来说,南方消费者较北方更显修长和细腻,南方人穿传统版型的西服显得较为臃肿,有人喻为像一个钢笔帽套在了铅笔上。此外随着收入的增加和居民素质的提高,保健运动已经蔚然成风,一大群属于新新人类的年轻成功人士的涌现等等,酝酿出了一个诺大的市场空缺,时尚、美观的“瘦身版”西服由此应运而生。 报喜鸟“瘦身版”西服汲取欧洲西服的制作精髓,设计风格华贵大方,时尚品位高雅明快,略带中性化的线条完美展现俊朗优雅的气质。在面料选择上,采用了高档绒面花呢毛料,柔软有韧性,呢面平整丰满;清爽宜人的纯净色彩,暗条纹和浅条纹隐约交替,质感柔软,轮廓自然流畅,体现出男式西装的典雅与挺拔,多达18款不同色彩、385道工序精益求精,剪裁精准流畅,形成“薄、轻、软、新、挺”的最佳效果,每款服饰都呈现现代时尚与流行趋势的巧妙结合,传达“瘦身版”消费者对事业、生活与时尚的强烈追求,为消费者带来完美的舒适体验。 在近几年竞争激烈的服饰行业也是难得一见。“瘦身版”西服的成功推出,得益于报喜鸟“天天超越自我,时时追求卓越”的创新精神,标志着报喜鸟人性化的设计和亲情式的服务(量体订制)更臻完美,市场细分更加成熟,在“打造以知识为基础的国际品牌”的愿景里,报喜鸟也必将飞得更高、更远、更好。 我们的企业是什么---打造国际化名牌,有制造到创造。 卖场不仅仅定位为“卖”货品,而是根据名牌服饰店的国际卖服务,更是卖体验。让消费者分享报喜鸟对高品质生活的承诺,对前卫生活方式的向往,对成功的理解和追求,因此,报喜鸟品牌将让消费者体验对现代生活的激情与梦想。 最后产品结构系列: 设计是产品的灵魂,是一种文化,是一种知识,是一种艺术。没有灵魂的产品是引不起人们的注意的,也是没有生命力的,它不可能提升销售业绩,不可能提高品牌形象。设计要提倡原创性,独