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（一）名词解释：1、工具式沟通：发送者将信息、知识、想法、要求传达给接受者，其目的是影响和改变接受者的行为，达到组织的目标。2、认知失调：认知失调指个体所拥有的多种认知元素彼此冲突、相互对立（两种认知的冲突或由一种认知推衍出一种结果和其他的认知相冲突）。认知失调的方式：一是认知在逻辑上的不一致。（如果说所有的乌鸦都是黑的，那么如果见到某只乌鸦是白色的，则个体的认识就会产生不一致，失调就会随之产生。）二是态度与行为之间的不一致，或者同一个体的两种行为不一致最容易导致失调。（一个人在态度上可能反对战争，这样“我反对战争”和“我参加战争”就是两种矛盾的认知，个体也就必然产生认知失调。）认知失调理论的结论：人们总是寻求态度之间的一致性以及态度和行为之间的一致性。当出现不一致时，个体会采取措施以回到态度与行为重新一致的平衡状态。3、个性：在先天素质基础上，在一定的社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的、比较稳定的、区别于他人的个体倾向和个体心理特征的总和。也称为人格。个性是一个人具有的独特性。个性类型不是绝对的，其自身没有好坏之分，但会影响个体活动的动力、种类、过程、方式和结果。4、问题解决性团队。问题解决型团队一般由来自同一个部门的人员组成，成员就如何改进工作程序和工作方法互相交换看法或提供建议。但是，这些团队几乎没有权力根据这些建议单方面采取行动。5、破坏性冲突：（功能失调的冲突）表现为各执己见，互不相让；人身攻击；沟通受阻。导致矛盾加剧，造成组织的混乱，给生产造成极大破坏。6、组织行为学：组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的学科。7、价值观：价值观是指一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的总的评价和看法。它是一种观念，是人们衡量自己行为与目标时的参照点与选择标准。价值观包括内容和强度两种属性。内容属性告诉人们某种方式的行为或存在状态是重要的；强度属性表明其重要程度。8、激励：激励是管理人员促进、诱导下级形成动机，并引导其行为指向目标的活动过程。也就是“让别人自愿做你想让其做的事”。激励的最终目标是调动组织成员的工作积极性，而不单是提高组织成员的行为效率！效率只是结果，积极性才是关键！激是调动、激发；励是评价、认可。二者重点在励，是对下级正确行为进行鼓励。 9、社会知觉：社会知觉是指个体对社会环境中的人和群体中的社会现象所产生的直觉判断和初步认识的过程。包括对他人的知觉、对人际关系的知觉、对社会角色的知觉以及对自己的知觉。10、选择性知觉：又称知觉防御。是指人们保护自己的一种思想方法倾向。这种倾向使人比较容易注意观察能满足需要的那些事物，而对与满足需要无关的事物则视而不见，听而不闻。知觉防御是一种回避欲求的知觉倾向。它既是对社会知觉的歪曲，又是一种有效的心理防护。（“人们总是看到自己擅长看到的东西”。）11、知觉理解性：知觉的理解性是指当人们知觉某一对象时，可以根据自己的经验去加深理解，并做出解释。12、角色：角色是指人们对在某个社会性单位中占有某个位置的人所期望的一系列行为模式。每个人都要扮演不同的角色，人的行为也随其角色的不同而不同。而不同的群体对个体的角色要求也不同。多重角色是指一个人由于在不同群体中占有不同地位，因而集多种不同角色于一身。角色集从另一个侧面反映个人与角色间的复杂关系，它指的是与一个人在特定群体的地位相联系的各种角色关系的总和。13、态度：态度是指个体对某一具体对象相对持久的情感、认知和行为意向。也就是个体对客观事物、人和事的反应是赞许还是否认的一种心理和行为倾向。特征：（1）态度指向一定对象；（2）态度是一种内在心理倾向；（3）态度是相对稳定的；（4）态度本身不是行为。态度由三种成分构成：（1）认知成分：指对态度对象的认识和理解。它是态度形成的基础。“撒谎是错误的。”（2）情感成分：指对态度对象的情感体验。（如喜欢、讨厌、羡慕、追求、支持、回避等）它是态度形成的核心。“我不喜欢周三，因为他爱撒谎。”；（3）意向成分：指对态度对象的反映倾向。它是态度的重要外部表现。“我打算在周三经过的街角埋伏，打他的闷棍。”态度的构成：（1）以认知为基础的态度。主要根据相关事实而形成的态度；（2）以情感为基础的态度。根据感觉和价值观形成的态度。（3）以行为为基础的态度。根据人们对某一对象所表现出来的行为的观察而形成的。14、气质：气质同一般所谓的“脾气”、“秉性”相近。它在人参与的不同活动中有近似的表现，不依赖于活动的内容、动机和目的。气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。气质更多的表现为一个人内在的特质。15、团队：团队是由一群不同背景、不同技能、不同知识的人所组成的一种特殊类型的群体，它以成员高度的互补性、知识技能的跨职能性和信息的