商务礼仪(学习).ppt

* * 主席台座次 在人与人的交往中，礼仪越周到越保险。 托.卡莱尔（英） 6 4 2 1 3 5 * * 谈判座位 A-B1：社交式 A-B2：合作式 A-B3：对抗式 A-B4：独立式 A B2 B1 B3 B4 * * 会议人员 解决问题型 （5人） 调查问题型 （10人） 工作展示型 （30人） 动员型 （越多越好） 当4个人的会议增加到5人时，其复杂程度将增加127%。 ----3M公司会议研究所 * * 数字禁忌 西方人不喜欢13，尤其既是13号又是星期五的那一天。 英美的门牌号、旅馆房号、层号、宴会桌号都要避开13。 非洲的加纳、埃及，亚洲的巴基斯坦、阿富汗、新加坡及拉美一些国家也不大喜欢13。 日本人不喜欢数字4。 * * 花卉禁忌 荷花在日本仅用于祭奠； 郁金香在土耳其表示爱情，但德国人则相反。 菊花是日本皇室专用花，而在比利时、意大利和法国人眼中，菊花只能在墓地或灵前使用。 在法国，康乃馨表示不幸； 不能将菊花、杜鹃花、山竹花和黄色的花献给客人。 * * 宗教禁忌 中东地区伊斯兰教禁食猪肉、酒。 伊斯兰教徒每天要做五次祈祷，这时外来人绝不能干扰。 在泰国神像都是神圣的，不准拍照。 在进入日本的神社或寺院的房舍之前，则应脱掉鞋帽和围巾。 * * 礼品禁忌 红玫瑰只送给情人，送花一般送单数。 印度教徒不能送牛皮制品，伊斯兰教徒不能送猪皮制品和酒。 礼物必须包装，并去除价签。 日、韩忌讳4，12被认为“买一打便宜”。 送食物会被认为招待不足。 * * 五、西餐礼仪 * * 刀叉的使用 左手拿叉，右手拿刀。刀叉的摆放有一定顺序，由外向内依次取用。吃鱼用银刀叉，吃肉用钢刀叉。 * * 餐巾与“洗指碗” 餐巾平铺在自己的膝盖上。餐巾是用来擦嘴和手的，切勿擦脸。 “洗指碗” 内盛有温水，将手指在水中洗一下。 * * 西餐的上菜顺序 开胃菜 汤 鱼或肉 蔬菜沙拉或奶酪 甜食或水果 咖啡或茶。 * * 面包的吃法 应先用手撕成小块，然后用叉叉起，粘上奶油或稠汁，不可直接用叉整块放入嘴边啃。 * * 姿势得体 不要将碗碟端起吃； 不能随意脱下领带或挽袖、解扣； 口含食物时切忌说话； 不要隔人取食； 避免当众擤鼻涕 剔牙时用餐巾遮口。 吃西餐时上述物品应如何摆放？ 餐桌 餐盘 * * 吃到一半，中间休息时刀叉应如何摆放？ 餐桌 餐盘 * * 吃完大餐后刀叉应如何摆放？ 餐桌 餐盘 * * 六、部分国家谈判风格 * * 美国 态度热情，外露奔放 喜欢“一揽子”交易 货好不会降价 重视律师，崇尚合同 * * 英国 严肃刻板，思想保守 傲慢自负，延迟交货 * * 法国 要求别人守约 重视人际关系 决策者个人权力较大 签定合同草率 8月不谈生意 * * 德国 擅长商务谈判 重合同，守信用 不在晚上谈判 * * 日本 礼仪周全 通过中间人办事 重视翻译、影像等材料 不愿与年轻人谈判 * * 阿拉伯 节奏缓慢 不速之客常常打断谈判 不轻易表示否定 * * 西方主要节日 圣诞节（12月24---次年1月6日） 情人节（2月14） 愚人节（4月1） 父亲节：美（6月第三个星期日） 母亲节：美（5月第二个星期日） 复活节：春分（3月21/22）后第一个星期日 感恩节：美（11月第四个星期日），加拿大 （10月第二个星期一） * 1990年美国SYRACUSE大学管理学院对〈幸福〉杂志所列的100家大公司的高管人员的调查，英国93%，美国96%的公司经理认为礼仪和个人形象对获得成功非常重要。 * * * 国际商务礼仪 * * 世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质，就是礼节。 ----拿破仑.希尔（美成功学家） 不学礼，无以立 * * 恭而无礼则劳，慎而无礼则葸，勇而无礼则乱，直而无礼则绞。 ----孔子（《大學》第八篇泰伯） * * 倘若给你三种人生选择 人生起点 人生终点 A B C * * 一、仪表礼仪 * * 3V信号 人与人的交流相互传递的信号主要有三种： 视觉（VISUEL）、声音（VOCEL）、语言（VOAL）。 ----阿尔伯特.马哈宾（加州大学博士） * * 第一印象 美好的第一印象永远不会有第二次。 67%的男人相信一见钟情。 人们见面后5秒钟内就会对对方形成第一印象。 * * PMA(积极的心态） 一个人能否成功，关键在于他的心态，成功人士都具有PMA（Positive Mental Attitude)。 ----拿破仑.希尔（美成功学家） * * TPO原则 服饰穿戴应该符合三个因素，即时间（TIME）、地点（PLACE）和场合（OCASSION）。 服饰往往可以表现人格。 ----莎士比亚 *