伊莱克斯 业绩和质量都是企业的追求.docx

伊莱克斯 业绩和质量都是企业的追求5年前，伊莱克斯作为全球最大的白色家电制造商、世界第二大家电公司，还仅仅是中国家电业观察世界家电走向的风向标，出现在专业性媒体、出现在家电研究专家的案头。而现在，伊莱克斯 业绩的平滑稳定增长，给我们带来更多的思考。伊莱克斯在中国已拥有白色家电全线产品，进入数百万中国家庭，成为最受中国消费者欢迎的外资品牌——来自国家信息中心2002年3月的数据表明，伊莱克斯 业绩市场份额年增长率达到95%、洗衣机市场份额年增长率达到88%，而上市不到两年的伊莱克 斯空调，伊莱克斯 业绩年增长率也达到76%。同时，来自国内权威调研公司——华南国际2002年3月的调查也表明，伊莱克斯品牌市场美声誉度位居家电品牌的前二位。伊莱克斯拥有90多年家电制造的历史，世界最早的吸尘器、吸收式冰箱和家用洗衣机，都出自伊莱克斯。就是这家百年老店，给中国消费者的印象，既充满国际品牌的新鲜诱惑，也有身边的体贴与关怀——这既源于伊莱克斯不断出新、让人眼前一亮的产品与服务；更源于伊莱克斯 业绩亲情化营销所产生的细腻与温暖，以及由此产生的强大市场认同。可以说，伊莱克斯在中国推出的所有产品，都在不断向消费者传递着同一信息：伊莱克斯致力于创造安全、舒适、轻松的生活。无论产品的设计与推广，伊莱克斯 业绩采用的都是产品与人的结合手法，非常生活化和人性化，彰显出“以人为本”的整体思路。1998年，是消费者对伊莱克斯产品的认知阶段。经过严谨的市场调研，伊莱克斯得出一个结论：中国消费者对冰箱静音的要求越来越高，因为静音不仅代表着更先进的技术，更代表着对人的关怀。很多消费者都对伊莱克斯 业绩“新静界冰箱”的广告记忆犹新：静静的夜晚，鱼缸放在不静音的冰箱上。突然，冰箱起动，把鱼缸从冰箱上振动下来，鸟叫了，小孩哭了，大人踩在掉在地上的奶瓶，小事情引发大事件，观众的心灵受到了极大的震憾。换上伊莱克斯冰箱又怎样呢？全家人睡得安安稳稳，连小狗放屁的声音都能听得见。浓郁的家庭气息，加上一句轻轻的“听了，再买”，轻松，幽默，富有人性魅力。1999年，是市场对伊莱克斯产品进一步了解的阶段，伊莱克斯 业绩主推的是符合欧洲节能A级标准的“省电奇冰”系列，着重介绍伊莱克斯的国际性背景，突出品牌的科技领先性。“省电，更有魅力”在温和、亲切中突出了科技感。2000年，是该让消费者喜欢伊莱克斯品牌的时候了，伊莱克斯 业绩推出了满足个性化需求的“自选冰箱”，“你的冰箱你设计，你的生活你创造”，对私人化和情感化进行了进一步的拉近。2001年，在认知、了解、喜欢的基础上，伊莱克斯积极帮助消费者建立对品牌的信任感，使品牌的识别度和美誉度向纵深发展。这一年的主题“众里寻它千百度，你要几度就几度”，虽然走得完全是一种生活化和平民化的路子，丝毫没有国际大品牌的霸气，但在消费者心中，伊莱克斯亲切、时尚的形象已经牢牢定格。2002年，伊莱克斯更在家电业界掀起阵阵巨浪，继推出自动感知温度即而自动调整洗涤程序的“感温”波轮洗衣机后，伊莱克斯空调也同样上演了一场新品风暴，拥有无水加湿及模块控制的伊莱克斯环境调节器，把空调从单纯关注温度，转化为对温度、湿度、风度、洁净度、随身度科学合理的匹配和控制，开创全新的居室环境。2002年5月起，一场更大规模的创新行动在全国31个城市同时展开：以10万之众计的伊莱克斯用户，免费走进伊莱克斯出资精心构造的“生活艺术沙龙Electrolux Make Better Achievement( In Life)”，学习生活之乐、享受生活之美：家居环境艺术，品味人性与个性的交流；服饰搭配保养，塑造气质与形象的和谐；网络知识速递，追赶数字时代的脚步……不同主题的讲座，传递着伊莱克斯 业绩倡导的同一生活理念：享受无处不在、生活因我精彩。伊莱克斯 业绩的营销，同样遵循了亲情化轨迹。伊莱克斯负责人认为，伊莱克斯 业绩的营销策略与其它国际品牌最大的不同在于：不以推出产品的外观、或是某项功能特点来提高销量，这是以产品为主的模式，而更注重亲情化营销，通过过硬的产品和服务与消费者建立长期合作的购买关系，做中国人身边的国际品牌。为了建立这种相互信任、相互依存的融洽关系，伊莱克斯 业绩的每一次营销活动，都尽量最大限度地给消费者带来利益，努力再努力，甚至超过消费者的希望——让消费者感动，才是真正目的。为此，伊莱克斯 业绩率先把国外一对一的个性服务带入中国，推出“家电保养师”服务；并把单线产品的竞争向全系列家电演进，推出瞄准家庭系列购买的“全球欢乐家庭”计划。金秋九月，为新婚家庭准备好“新人贺礼”，告诉你“婚姻保鲜的秘密”；新春将到，伊莱克斯 业绩除了送上祝福，更要送上“智慧锦囊”——一些生活中的小节，也许你并没有在意；但伊莱克斯 业绩的提醒，却让你攸然发现：生活如此美好、家人如此需要关爱。伊莱克斯认为