王娥梅夯实基础护理PPT.ppt

行为指向： 宾馆式病房设置：独立卫生、活动室、阳光屋、投币电话 展示满足需求的行为 三、如何做好病房护理质量控制护理质量考核及护理 安全管理  病区是医院的基本医疗单位，护士长既是病区护理技术的领头人，又是病区管理的责任者，其水平高低直接影响医院的病区建设。 护理质量的好坏是护士长指挥能力的直接体现 病房护士长的胜任素质 职务类型 能力维度 护理知识 相关病区的医疗知识 相关病区的组织层面上的知识 关于医院的知识 团队建设能力 沟通能力 组织协调能力 判断与决策能力 忠诚维度 责任感 主动性 公正正直 牺牲精神 全局意识 “三分治疗、七分护理” --谚语 “病人无医，将陷于无望 病人无护，将陷于无助” --王琇瑛 综合质量 各项护理质量指标 诊断治疗、手术、生活、预防疾病、心理护理、环境卫生等方面的质量 护理质量考核 患者评价 标准化操作 病历检查 交接班 记 录 护理报告 ①抓关键核心制度：交接班制度，三查七对制度， 消毒隔离制度，并制定安全讨论制度 ②抓关键岗位：抢救室，呼叫信号灯 ③抓关键人员：责任组长，责任护士，药疗班护士，替班护士及新上岗护士 ④抓关键环节：早晚交班，危重病人抢救，护患沟通 重点抓关键环节 ⑤抓关键时间：交接班、副班、节假日、夜班，尤其 是繁忙和 易疲劳的时间等 ⑥抓护理文件书写：抢救记录，做到完成一份检查一 份，不合格文件绝不归档 ⑦抓终末质量管理：出现问题及时解决 ⑧每月对发生护理缺陷进行综合分析和讨论，寻找原 因及时采取补救措施，以保证护理服务质量持续改进 重点抓关键环节 流程 管理 理念 更新 服务 温馨 管理 创新 细节 管理 流程 管理 关键问题管理 像对待我们自己一样，为病人提供优质的护理和服务而无需特别的安排。 质量的概 念 理念更新 己所不欲勿施于人 夯实基础护理 提高优质护理服务质量 武威市人民医院消化呼吸内科 王娥梅 从基础做起--------夯实基础护理 以人为本优质服务--------舒适化 病房 做好病房护理质量控制护理质 量考核及护理安全管理 按照卫生部要求夯实基础护理 世界卫生组织2000年关于《护理工作范畴的报告》中指出，护士的工作主要包括四个方面： 1、是照顾患者方面： 护士应当为患者提供帮助。护理具有照顾的本质，在照顾患者时，护士应当协助患者执行他无法自己完成的活动。许多照顾患者的护理活动是患者的日常生活活动。在照顾患者的过程中，护士还应当协助患者和家属克服压力和焦虑。 2、是协助治疗方面： 护士应当根据医嘱并协助医师执行患者的诊疗计划，并对患者病情和治疗后的反应进行观察，及时与医师沟通。 3、是健康指导方面： 护士应当给予患者健康指导，包括教导患者采取健康的生活方式以预防疾病和并发症，饮食指导，康复指导等。 卫生部关于加强医院临床护理工作的通知 优质护理服务 示范工程 主题 夯实基础护理 提供满意服务 目标 患者满意 社会满意 政府满意 卫生部关于加强医院临床护理工作的通知 统一思想，充分认识加强医院临床护理工作的重要性和紧迫性。 坚持以人为本 以病人为中心 转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念 夯实基础护理，丰富服务内涵。 卫生部关于加强医院临床护理工作的通知 强化责任，努力提高医院临床护理服务质量 贯彻落实《护士条例》，规范护理执业行为。 实施的病情观察 生活护理 康复和健康指导等 纳入院务公开内容， 向患者和社会公布。 卫生部关于加强医院临床护理工作的通知 “以病人为中心”，改进临床护理服务 医院要加强对临床护理服务 特别是基础护理质量的考核工作 建立护士绩效考核制度 将护士完成临床护理工作的数量、质量 以及住院患者满意度，作为晋升、评优的主要条件 卫生部关于加强医院临床护理工作的通知 全面履行护士义务，落实基础护理职责 对不能自理的患者提供生活护理和帮助 密切观察患者的生命体征和病情变化 提供康复和健康指导 观察、了解患者的反应 正确实施治疗、用