题目以4C理论探讨消费者对干式泡面的购买行为—以维力炸酱面为例.DOCVIP

以4C理論探討消費者對乾式泡麵的購買行為—以維力炸醬麵為例 黃郁婷(34)、康夢如(26)、張嘉芬(29) 中壢高級商業職業學校 國貿科 指導老師：陳柏臻老師  摘要 本組以4C理論探討以維力炸醬麵為例之消費者對乾式泡麵的購買行為，利用4C、4P、SWOT等方式來加以探討研究，過程中也利用問卷調查法隨機調查的200名不同年齡層的消費者對乾式配面的各項滿意度，調查出消費者對泡麵最在乎口味是否獨特其次是飽足感和品牌形象，也調查出消費者並不太在意泡麵的包裝設計何種類是否眾多也不會因為代言人而增加此產品購買數量。最後利用行銷策略之探討和問卷調查的結果本組分析了SWOT交叉矩陣和4P組合來建議維力公司應加以改善與建議之處 1 前言 1.1 研究背景與動機： 因看到學校的便利商店每當維力炸醬麵上架後，過了中午大多都被搶購一空，大部分同學與親人都十分喜愛維力炸醬麵，加上其廣告很吸引人，所以本組決定藉由專題來研究為何消費者如此喜歡維力炸醬麵。以及市場的占有率及接受度。 1.2 研究目的 1.2.1以「4C理論」探討消費者對以維力炸醬麵為主的乾式泡麵購買行為 1.2.2探討維力炸醬麵之行銷4P分析、SWOT分析法。 1.2.3調查消費者對於乾式泡麵的購買行為 1.2.4探討維力炸醬麵之行銷策略 1.3 研究流程 ▲圖1 研究流程圖 1.4 研究方法 1.4.1文獻探討法: 本研究文獻由相關書籍、報章雜誌、網路及廣告資料等蒐集維力炸醬麵的資料，藉此了解維力炸醬麵相關資料。 1.4.2個案分析法 透過個人經驗或者新聞或廣告播報的內容去分析維力炸醬麵行銷策略及經營模式 1.4.3問卷調查法 透過發放問卷，了解消費者消費行為及產品行銷策略的滿意度，並將調查結果彙整成統計圖表來加以說明與分析。  2文獻探討 2.1 行銷4P組合 1960年McCarthy提出了行銷4P組合理念，以產品策略、價格策略、通路策、略及推廣策略作為品牌市場行銷工具。產品策略包括了產品組合、產品線、產品屬性、品牌、包裝、新產品等。價格策略則以定價方法、價格調整、折扣及付款方式等。通路策略是強調配銷、中間商選定、上架、運輸等。而Kolter（1991）則認為凡是將產品送達到目標客戶手中所採用的各種活動都是通路策略。推廣策略是整合性行銷來考量各種傳播方式，例如，廣告、促銷活動、公共關係、直效行銷等。 2.2行銷4C組合 羅伯特?勞特朋（1990）提出以顧客需求為導向的4C理論，理念是“請注意消費者”。4C理論包括了滿足消費者的需求與欲望策略（Consumer needs wants）：當推出一樣新產品時要顧及消費者的慾望和需求。消費者願意付出的成本策略（Cost）：瞭解消費者要滿足其需要與欲求所必須付出的成本。購買商品的便利策略（Convenience）：思考如何給消費者方便買到此產品和如何讓消費者更快取得產品與得到更快速的服務。溝通策略（Communication）：這溝通不只是企業與消費者之間，甚至是消費者之間的相互影響，因此企業多加強溝通管道加強互動維繫企業與消費者的良好關係。 2.3由行銷4P到行銷4C 學者Kotler與Atmstrong（1993）根據McCatthy行銷理論，將行銷4P組合對應到4C，二者相對應而將行銷功能發揮更大綜效。如下表所示。 ▼表1 4P4C表格 McCatthy行銷4P 羅伯特?勞特朋行銷4C 產品策略 滿足顧客需求慾望之產品 價格策略 減少顧客成本後的價格 通路策略 方便顧客購買之通路 推廣策略 與顧客溝通之方式 2.4 消費者行為 消費者行為是消費者在購買產品或獲得服務時所相關的決策行為，可以分為兩個階段：一是消費者的購買決策過程。購買決策是消費者在使用和處置所購買的產品和服務之前的心理活動和行為傾向，屬於消費態度的形成過程。二是消費者的行動。而消費者行動則更多的是購買決策的實踐過程。消費者行為是一個整體、一個過程為動態的理論，任何消費對象都隨著時間推移不斷的發展與改變，包含了感知、認知、行為以及環境因素的互動作用，想了解消費者就必須了解他們在想些什麼（認知）、感覺如何（感知），他們要做些什麼（行為），以及與這一系列思想和行為活動相互影響的各種因素（環境和心理）。此外，在研究消費者行為了解消費者獲取產品或服務之前的評價活動之外也應重視對產品的使用、處置等活動。這樣對消費者行為的認知理解才會趨於完整。 2.5 4C理論相關研究 2.5.1從連結觀點探討Web2.0和4C策略對顧客關係績效之影響（何應立，2012） 研究結果發現，4C策略與Web2.0應用之連結對於顧客關係績效確實會有顯著且正向的影響。此外，本研究亦探討企業在不同的4C策略目標下，應搭配哪種Web2.0應用才能夠有效的提升顧客關係績效。本研究結果可供企業在了解自