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真正的推销来源于服务 无论多么完美的商品，如果服务不完善，客户便无法得到真正的满足。当服务有缺陷时，甚至会引起客户的不满，从而丧失商品自身的信誉。 推销员推销商品的时候，更要为客户提供优质的服务，而且要以真正地关心客户为根本出发点。缺少这种理念，就永远不可能赢得客户的忠诚。 真正的推销来源于服务 推销活动真正开始于成交之后 乔 · 吉拉德有一句名言：“推销活动真正的开始在成交之后，而不是之前。”他深信：在成交之后继续关心顾客，既会赢得老顾客，又能吸引新顾客。基于这一想法，乔 · 吉拉德每月会给他曾经的顾客寄出上万张他亲笔签名的贺卡。 1 月份，他的贺卡是一幅精美的喜庆气氛图案，同时配以几个大字“恭贺新禧”，下面是一个简单的署名：雪佛兰轿车，乔 · 吉拉德上。此外，再无多余的话。即使遇上大拍卖期间，也绝口不提买卖。 2 月份，贺卡上写的是：请你享受快乐的情人节。下面仍是简短的签名。 3 月份，贺卡中写的是：祝你圣巴特利库节快乐！圣巴特利库节是爱尔兰人的节日。也许你是波兰人，或是捷克人，但这无关紧要，关健的是他不忘向你表示祝愿。 然后是 4 月、 5 月、 6 月 … … 真正的推销来源于服务 不要小看这几张印刷品，它们所起的作用并不小。不少客户一到节日往往会问夫人：过节有没有人来信？乔 · 吉拉德又寄来一张卡片！ 这样一来，每年中就有 12 次机会使乔 · 吉拉德的名字在愉悦的气氛中来到这个家庭。乔·吉拉德没说一句：请你们买我的汽车吧！但这种不说之语，不讲推销的推销，反而给人们留下了最深刻、最美好的印象，等到他们打算买汽车的时候，往往第一个想到的就是乔 · 吉拉德。 乔 · 吉拉德认为寄送电子邮件是种偷懒的方法。因为顾客买车不能仅仅靠电子邮件，他需要知道具体是谁卖东西给自己，他能为自己做什么。 真正的推销来源于服务 提供最好的售后服务 有人说售后服务是整个销售过程的终结，其实不然。买卖过程固然重要，但售后服务也是另外一个销售过程的开始，它在整个销售过程中的作用不能小觑[qù] ，有时候售后服务的好坏决定了你销售的业绩。 乔 · 吉拉德是一个口吃的人，但他却创造了销售汽车的世界纪录，这跟他出色的销售技巧有关。每当他的客户的汽车出了故障，他总会竭尽全力在最短时间内为他的客户排优解难，正是他这种优点，才有了稳定的客户群和良好的口碑，以至于客户介绍客户，源源不断的人都从他手中买车。 真正的推销来源于服务 给顾客提供完善的售后服务不仅是在维系一名老顾客，同时也是在发掘新顾客。因为一名忠诚的老顾客会为你宣传，从而带来更多的新顾客。而且维系一名老顾客的代价比得到一名新顾客的代价要小得多。对于如何培养忠诚的顾客，乔 · 吉拉德提供了一些有效的建议： ① 时刻关注你的客户。当你在报纸、电视上看到有他们感兴趣的东西时，随时给他们邮寄过去。 ② 每隔一段时间，可以是三个月、六个月、十二个月或任意周期向顾客寄封信，告知最新产品的开发、销售信息。调查他们对产品的反映。 真正的推销来源于服务 ③ 抽时间与你的客户打个电话或吃顿饭，与他们及时沟通，了解他们对产品或服务的看法和建议。一个来自满意客户的调查表将有助于打消一个目标客户的顾虑，使目标客户认同你的产品或服务。 ④ 了解客户的业务范围，尽可能帮助他们解决问题。你可以为他们介绍急需的合作伙伴，为他们公司的某项业务介绍你熟悉的中介单位，在你帮助他们的同时，他们也会帮助你——为你介绍更多的客户。 * 世界上最伟大的推销员——乔·吉拉德 1 2 3 4 真正的推销来源于服务 *