73团物业管理站经验交流MicrosoftPowerPo....pptVIP

第四师73团社区物业管理站经验交流 七十三团概况 73团新城镇共5个小区，占地1.73个平方公里，建筑面积121924平方米，51幢楼，共有1716户 物业管理站基本情况 73团社区物业管理站主要服务管理新城镇，共有管理人员6名，工作人员50名，分别为保洁员、绿化工、水暖工、电工、保安与客服人员。 运行方式 一、物业管理站运行方式 73团社区物业管理站是在团党委和社区管委会双重领导下的团直属单位，物业管理站费用由团党委按团财务规定审核后实行预算管理，工作人员则是由公益性岗位和团场职工组成 。 73团团党委对物业管理站实行全员绩效考核，制定考核办法及细则，实际工资将以工作实绩为依据，以考核办法为准绳。 业主满意率低于90%，按绩效考核细则扣相应分数，业主的满意率大于95%时，按绩效考核细则加相应分数，获得师级先进及兵团级先进时，按绩效考核细则加相应分数。 物业管理各项费用收缴由卫生费、有偿服务、房屋租赁费用组成。 楼栋牌 单元牌 楼层指示 二、职责 维护小区内公共设施的正常运转和小区内公共秩序的稳定，给业主提供特约性专项服务，给业主创造一个舒适的生活环境。 具体包括前期介入、接管验收、装修管理、上下水管理、暖气管理、公共照明管理、保洁绿化、工程维修、车辆管理、乱搭乱建、乱堆乱放、乱贴乱画、环境卫生、提供房屋租赁信息、中介服务、家政服务等。 物业前期介入 物业前期介入 2012年是73团城镇化发展迅猛的一年，团党委在召开各项有关城镇化发展的问题上，让物业管理站、房管所、社区等单位一起参与，从专业的角度和方便人民群众的想法上提出自己的意见，并学习借鉴地方、兵团其它团场先进的物业管理模式，并结合我团的实际情况制定出适合我团发展的模式。并在设计新城镇整体方案的时候把以上的元素全部考虑进去。 接管验收 2012年年底是接管验收的关键一年，各小区楼房相继交工，以主管团领导、建设科、物业管理站、工程监理牵头，以居民代表、重建办、纪委、电力公司、水暖总站等组成的联合验收小组，共同验收，对于在验收过程当中发现的问题，严格详细记录，最后形成督办通知，限期让施工单位在规定的时间内完成整改，若在规定的时间内没有完成整改，则有建设科、物业管理站找专业队伍过来整改，所产生的费用从施工单位的工程款中扣除。住户领取钥匙时，物业管理站有人员和住户一起验房，发现问题物业管理站详细记录，发整改通知单给施工单位限期整改，若无问题，则有住户签字已确认收房。 形成文件督促整改 参与天然气安装 装修管理 对于想要装修的住户，有住户自己提供装修设计图，物业管理站审核同意以后方可开工，并对住户和装修公司收取一定的装修押金，在住户装修过程中，物业管理站人员经常巡视，发现有拉运装修材料的车辆碾压绿化带、人行道，损坏公共设施，乱扔装修垃圾、乱放装修垃圾的，则从住户的装修押金中扣除相应的款项，发现装修公司变更设计图，没有按照设计图装修的、胡乱改动房屋原有设计的、乱砸、乱动承重结构的，将责令其恢复原状。 工程维修管理 对于在保修期内的维修，水暖电维修人员在接到通知后必须在30分钟内赶到现场，2小时以内维修完毕。其它维修则有物业管理站做好记录，在一定时间内以书面的形式告知施工单位，施工单位接到通知以后必须在2日维修完毕，否则物业管理站将自己维修，所产生费用将从施工单位的工程中扣除。对于不在保修期内的维修，物业管理站设立24小时报修电话，有住户报修的，两小时以内维修完毕。对于需要住户自己花钱的维修，物业管理站交给家政服务公司来维修。 维修暖气 维修自来水 维修公共照明 水系管理 保洁管理 物业管理站打扫完卫生后，要求保洁人员拿意见表，征求住户的意见，并对本次的保洁服务给予评价，评价连续2次在一般以下的将给予开除。管理人员将对保洁员的工作进行抽查，发现没有达到标准的，将给予罚款处理，一个月被罚款两次的将给予开除处分。 保洁管理 绿化、亮化管理 绿化管理制定相应的标准，林木成活率达95%以上并定期修剪，草坪定期修剪，不能有杂草等，交给专业的绿化公司来进行管理，物业管理站年终的时候根据考核结果付给绿化公司相应的费用。亮化实行年初预算制，规定好亮灯的时限，并做好维护、维修等工作。 绿化管理 三、收费 收费标准为每户每年120元卫生费，收费实行分片承包责任制，即每个管理员负责一定户数的卫生费收缴，卫生费的收缴率和每个管理人员的工资挂钩。 其它有偿性收费按照《有偿服务价格表》执行。 四、人员 物业管理站设站长一名，负责物业管理的全面工作 副站长一名，协助站长做好物业管理工作 工程组长一名，负责上下水、暖气、公共照明等公共设施的正常运转以及房屋接管验收、房屋装修管理、有偿服务的监督与管理 保洁、绿化组长一名，负责监管好环境卫生工作和绿化的成活率及树形的美观