服务器运维管理制度手册.doc

服务器运维管理手册 PAGE \* MERGEFORMAT 11 XXXX有限公司 服务器运维管理手册 XXXX有限公司 运维服务部 2012/8/30 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc334431418 一、 文档简介 PAGEREF _Toc334431418 \h 2 HYPERLINK \l _Toc334431419 二、 文档目的 PAGEREF _Toc334431419 \h 3 HYPERLINK \l _Toc334431420 三、 文档范围 PAGEREF _Toc334431420 \h 3 HYPERLINK \l _Toc334431421 四、 事件处理流程 PAGEREF _Toc334431421 \h 3 HYPERLINK \l _Toc334431422 五、 具体操作说明 PAGEREF _Toc334431422 \h 4 HYPERLINK \l _Toc334431423 1) 服务器硬件管理 PAGEREF _Toc334431423 \h 4 HYPERLINK \l _Toc334431424 2) 服务器系统管理 PAGEREF _Toc334431424 \h 9 HYPERLINK \l _Toc334431425 1． Windows系统管理 PAGEREF _Toc334431425 \h 9 HYPERLINK \l _Toc334431426 2． Linux系统管理 PAGEREF _Toc334431426 \h 9 HYPERLINK \l _Toc334431427 六、 相关文档 PAGEREF _Toc334431427 \h 10 文档简介 本文档根据桑菲消费通信服务器硬件设备与系统应用管理需求，针对日常维护内容进行技术归类于总结，描述具体操作步骤与操作方法，积累服务器事件处理能力，使之服务运维能力更为主动可控。 文档目的 标准服务器故障处理方法指引，服务器管理知识库积累。 文档范围 服务器硬件故障判断与标准处理操作 服务器系统日常性能检测与标准检测 事件处理流程 具体操作说明 服务器硬件管理 检查与故障判断： 服务器硬件的主动检查方式主要分三种： 设备面板指示灯检查 硬件系统日志检查 第三方工具检查 面板指示灯检查 IBM服务器上面有,电源指示灯,硬盘/IDE设备活动指示灯,网卡指示灯,系统过热报警灯.硬盘槽还有硬盘指示灯。HP服务器上面指示灯一般为UID,内部和外部健康灯，其他就是电源网口灯了，DELL的机种有的上面有风扇，内存,CPU，指示灯情况，图标都是很直观的，其它服务器与IBM，HP的差不多。 图示说明 详细描述： 系统日志检查 检查内容 硬件历史异常报错信息 计算机管理-系统工具-事件查看器，查看系统日志 重点关注：红色高危事件信息、日常频繁硬件报错信息 备注：查看硬件历史异常故障情况，分析硬件性能与使用生命周期 第三方检测工具检查 检查内容 硬件历史异常报错信息 HP 诊断工具： 打开开始——程序——HP System Tools——HP Insight Diagnostics online Edition for Windows——HP Insight Diagnostics online Edition for Windows。 DELL诊断工具： 第三方硬件设备诊断工具 IBM诊断工具： IBM Systems Director 、 IBM Systems Director Active Energy Manager、IBM ServerGuide? 相关图解： 进入诊断网页，在第一选项卡Survey中，上部有2个下拉项，左侧选择Advanced，右侧选择All，会显示出更多硬件信息，点击右下的Save按钮保存。 此界面可以看到服务器所有硬件信息。 硬件设备变更操作标准： 判断并确定最快恢复时间 判断是否有做冗余设置 判断是否需要关机操作 磁盘设备检测并确定阵列信息，确定有做数据备份 是否对其它关联应用有影响 制定回退方案，保证数据与应用的可用性 设备变更操作 设备兼容性测试 应用系统运行测试 设备变更后正式应用 相关巡检记录单： 备注：《服务器信息列表》 《服务器指示灯巡检表》 服务器系统管理 服务器系统管理主要分为： Windows系统管理 Linux系统管理 Windows系统管理 磁盘空间使用 计算机管理——磁盘管理 磁盘空间使用率是否已经到达80% 进程监控 任务管理器——进程 查看进程的CPU使用率和内存使用率是否超阀值 CPU性能 任务管理器——性能 查看CPU最高峰值与一般使用率是否超阀值 内存性能 任务管理器——性