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错误的站姿 两脚分叉分得太开、交叉两腿而站、一个肩高一个肩低，松腹含胸、交腿斜靠在墙壁等、和别人勾肩搭背地站着等。 （2）坐姿 轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。 对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚；如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 坐时应注意的事项 左进左出。一般从椅子的左侧入座，挺直端正，不要前倾或后仰。 不要倚靠。规范的坐法是坐好后占椅面的四分之三左右。 当倾听别人指导、指示时，不宜坐满座位，一般只坐椅座的前半部，以表示对对方的敬意和尊重。 双腿垂直式 双腿垂直式 双腿斜放式 双腿叠放式 不雅的坐姿 跷二郎腿且晃动足尖或以鞋底示人； 抖腿； 两腿叉开，把脚伸得老远，甚至用脚勾着坐椅的腿； 半躺半坐（瘫坐）； 双手夹在腿之间或垫在臀部下； 将双手抱在胸前或抱在脑后或托腮。 把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 （3）行姿 女士：抬头、挺胸、收紧腹部，肩膀往后垂，手要轻轻放在两边,自然摆动,步伐轻轻的,不可拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。行走轨迹双脚内侧成一直线。 男士：抬头、挺胸、收紧腹部，肩膀往后垂，手要轻轻放在两边, 自然摆动，步伐轻巧，不可拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。步伐坚定，充满自信。行走轨迹双脚内侧成一直线。 在商务活动中，行姿还有一些特殊要求： 与客户告辞或退出上司办公室时，不宜立即扭头便走，给人以后背。为表示对在场的其他人的敬意，在离去时应采用后退法。 在楼道、走廊等道路狭窄处需为他人让行时，应采用侧行走（即面向对方，双肩一前一后，侧身慢行。表示对人“礼让三先”） （4）蹲姿 女士 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 男士同上。 优雅体态的练习 站如松 坐如钟 行如风 工作礼仪 1、 称呼礼仪 ——案例鉴赏：张冠李戴的肖总 大海公司的肖总为了参加在该市举办的经济技术开发洽谈会，已准备了很久。他一心想借此机会寻找一家合作伙伴，以拓展更大的市场。 就像想象中的那样，洽谈会上来了不少肖总非常向往合作的企业，有几家也对大海公司的项目表示感兴趣。也许是连日的操劳或是过于兴奋，肖总在和这些公司负责人洽谈时，竟然连续发生了把人家姓名张冠李戴的现象，引起了对方的反感。他们觉得头脑如此不清晰的合作者，经营能力值得怀疑，因而都取消了合作的打算。 正确地称呼人，是商务人员应具备的基本素养之一。它表明你懂得在交往中尊重别人，使交往对象感到被承认、尊重和信任。 得体、恰当的称呼，不仅反映自身的教养、对商务伙伴的尊重程度，甚至还影响双方关系的发展程度。 在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时应使用尊敬的衔称，一般是“就高不就低”。 通用的称呼： 使用（行政）职务的称呼：李局长、张经理，马主任、刘科长等； 使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、工程师、会计师等含金量较高的职称或学位； 使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等； 使用泛尊称（按性别不同）：先生、女士、小姐、夫人等； 直呼姓名：一般限于同事、熟人之间。 2 、问候礼仪 与人打招呼，是尊重他人的表示。 问候的基本规矩（顺序）： 地位低者应先向地位高者问候； 男士应先向女士问候； 晚辈应先向长辈问候； 主人应先向客人问候。 问候的行动原则 ? 主动先向别人问候. ? 对方没有注意，也不要不问候。 ? 每一次见面都要问候. ? 站着问候。 ? 及时的问候. ? 针对不同的T.P.O(时间、地点、情况)进行相应的问候。 问候的意义 ? 郑重并亲切的问候是正确礼仪的基础 ? 问候是打开人际关系之门重要的第一步 ? 问候是良好人际关系的润滑油 打开心灵之窗的问候 ? (表情)温柔甜蜜的微笑 ? 带着相信与关心的目光，看对方 ? 双脚脚跟合并，双脚成45度角 ? 头稍抬起 ? 下颌自然收回 ? 肩膀放松，放平 ? 头,、背、腰要自然挺起，保持一条直线 ? 双手垂放于裤线上（女士要把双手放于腹前） 问候的礼仪 — 鞠躬礼 用于客人访问乍到时表示尊敬，即目视脚前1M处； 1. 浅礼 15? 2.普通礼 30? 用于遇到客人、上司表示敬意或感谢时，即目视脚前1.5M处； 3. 90度礼：仅用于忏悔、追悼等场合。 问侯 （NO） 没有目光，没有语言的问候 不是发自内心的问候 站在楼梯的上面台阶上，向在下面台阶的领导问候 只是点头的问候 10种问候语 - “So”的音 ? 您好！ ? 谢谢. ? 辛苦了. ? 拜托. ? 对不起. ? 见到您很荣幸. ? 您好吗？ ? 请进. ? 需要我的帮助吗？ ? 再见. 说 话 ? 注意使用简单用语