图书馆读者服务评鉴.pptVIP

圖書館讀者服務評鑑 林呈潢 2007年5月28日 圖書館服務 因人 因事 因地 評鑑類型 總體的調查統計、標準(Survey) 檢查性評鑑報告（包括外部評鑑及內部自我評鑑報告） 管理統計和績效評鑑 (Performance Evaluation)； 屬無特定目標的現況了解或館際間比較的「評鑑工作」 圖書館各項服務項目的評鑑研究 (Evaluation Research)。 特定問題深入探討的「評鑑研究」 績效評鑑 全館性的評鑑工作所使用的量度，多以圖書館標準上所列輸入的資源(Input)為評量重點，如館舍面積、館藏量、館員數、經費等，而缺乏對輸出服務(Output)的評鑑 資源的評鑑，對發展尚不健全的圖書館或有督促改進的功效 資源的充足與否與服務績效的好壞並無一定的關係。 評鑑的步驟 找出並蒐集有關特定服務項目的數據 建立得以評估該服務執行成效的標準 並用此標準來評量服務的品質及既定目標的達成程度。 讀者服務評鑑的目的 1. 以評鑑的結果決定是否繼續某項服務 或改變某些作業程序； 2.並了解各項資源的分配是否合理或對讀者資訊需求是否有適當的回應 。 績效評鑑 資源的評鑑，對發展尚不健全的圖書館或有督促改進的功效 資源的充足與否與服務績效的好壞並無一定的關係。 ACRL評量手冊 美國大學與研究圖書館學會 (Association of College and Research Libraries, ACRL )出版 全名：Measuring Academic Library Performance: A Practical Approach 1990 年出版 ACRL評量手冊 公認的自我評鑑量度依據 適合於不同規模的大專院校圖書館做為自我評鑑之用，對於大館而言，評量的是部門及分館層次的表現成果；對於沒有分館的圖書館則是全館的表現 圖書館內部做決策及規劃用，不用來比較不同館間的差異。 ACRL 目的 評量目前所提供服務的水準。 比較過去、現在及理想中表現的差異。 診斷有問題的作業程序或服務。 監督目標的達成。 證明內部資源分配的合理性。 ACRL 功能 利用評量所得的結果，向主管單位(如校方)呈現經量化、具解釋性的服務績效成果 館內的各部門主管亦可以相關的評量數據向館長展現績效水準或爭取所需資源 館長可做為未來各項服務規劃時的參考數據 。 ACRL 評量項目 四大範疇，共十五個評量項目。 1 讀者一般滿意度 2.資料的供應及使用 3.設備及圖書館使用 4 資訊服務 讀者一般滿意度 1. 一般滿意度 (General Satisfaction) 讀者就此次到訪圖書館時，進行每一項活動的成功程度，以及整體的易用性與滿意度。 資料的供應及使用 2. 圖書流通量 (Circulation) 年度圖書外借、續借及預約量。 3. 館內資料使用量 (In-library Materials Use) 年度各類型資料館內使用量。如：期刊、報紙、微片、參考工具書、指定參考書等。 4.資料使用總量 (Total Materials Use) 前二者之總和。 資料的供應及使用 5. 資料供應情形 (Materials Availability) 讀者能立即找到所需各類型資料的比率。 6. 資料供應之延誤情形 (Requested Materials Delay) 當讀者所需的資料並不被圖書館所擁有或不在架上時，自提出需求至獲得資料之間的平均時間差。例如已借出資料的預約、特殊資料採購、館際合作或文件傳遞的申請等。 設備及圖書館使用 (一) 7. 讀者到館次數 (Attendance) 進館人次。無論進館的目的是參加活動、會議 及或查詢資料，只要進館均算在內。 8.遠距使用次數 (Remote Uses) 未到館而使用圖書館服務的數量。包括他館向 本館申請文件傳遞件數；遠距檢索OPAC次 數；光碟網路及其他資料庫使用次數；電話、 電子郵件、及傳真之參考諮詢件數。 9. 圖書館使用總數 (Total Uses) 以上兩者的總和 設備及圖書館使用(二) 10. 館內設備使用率 (Facilities Use Rate) 有人使用的設備數佔總設備數之平均比例。所指之設備可包括：閱讀座位、OPAC檢索終端機、影印機等 11. 服務台使用次數 (Service Point Use) 在服務台諮詢的平均讀者數。服務台指設有館員供讀者諮詢的各地點：如參考服務台、流通出納台。 12. 館舍使用總數 (Building Use) 同時在館的人數。與第7項類似，可以擇一進行。第7項是指過去一段時間內