售后部计划书精选.doc

售后部计划书 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2013年售后服务部工作计划售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益也间接的影响销售的业绩 作为公司的一名售后服务人员，我还未能正式参加到服务队伍里.但我意识到要做好工作需要正确的态度,良好的个人习惯以及超高的技能.因此对自己工作作如下要求:一、擅长沟通交流，强于协助协调现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产品许多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不好，所以这个时候就需要我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传完善《顾客满意度调查表》,争取顾客意见,以改善产品质量及性能.二、精于专业技能，勤于现场观察随着煤机行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好售后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、善于思考、多与同事交流, 努力不断提高本人的技能程度每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任三、技能常识加强，实践工作上手在过去的车间实习中获得了一些领会，在工作中间态很重要，工作要有热情，坚持积极的习惯，可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利四、团队合作精神，搞好同事关系团队合作，可以营造一种工作氛围，使每个队员都有一种归属感，有助于提高团队成员的积极性和效率团队合作实现了“人多好办事”，团队合作可以完成个人无法独立完成的工作搞好团队关系自然就搞好同事关系，这样工作是工作，更有利于工作的顺利完成五、履行服务制度，明确三包规范“不以规矩，不成方圆”认真严格履行服务制度，做到及时联系客户，有效处理问题，并认真汇报工作按照工作调令，明确服务类型和故障，经服务部同意接受任务服务人员到矿后，应态度端正、及时处理问题并传授相关知识遇到难以解决的问题，应及时汇报并做好协调工作，尽可能最快解决问题服务人员应24小时待命，如果遇到家中有急事或自身生病，应向单位提出请假，并合理安排相关服务人员替代三包与公司利益息息相关，所以明确三包规范和制度是服务人员必须知道的在能解决问题并保证产品质量情况下，要尽可能避免三包服务对于消耗品三包件，要认真填好“三包申请单”并经领导审核方才生效三包前应明确质量问题所在，并认真鉴别，及时反馈给公司2013年3月10日售后服务计划书1、 我方将负责向建设方提供完备详尽的系统硬件、软件方面的文档和技术资料以便你方更好地进行维护、开发和管理，包括以下内容：1） .硬件性能指标说明书2） .设备配置说明书3） .操作系统说明书4） .系统安装说明书2、 售后服务和技术支持我方将对以下四方面的内容做出承诺，以保证系统正常运行：1） .对系统发生故障的维护，技术支援的响应时间不应超过1小时，即时电话支持，须提供现场.服务的，工作时间内，市内不应超过2小时；如果设备损坏，当日更换2） .定期回访，保修期内，回访周期为每季度一次；保修期外，为半年一次；3） .保证在系统最终验收后按设备原厂保修期限保修4） .保修期满后，我方将以不高于规定的价格提供系统技术支持产品售后服务承诺书上海宝学电子信息技术有限公司售后服务计划书系统及产品的保证体系和服务承诺保证体系1. 凡由本公司采购并向用户提供的所有商品、设备以及工程附件均为全新完整的2. 凡根据合同的规定事项以及约定的商品、设备进入现场，必须与合同中品名、品牌、规格、型号、数量相一致3. 严格遵守合同中有关的工程事项以及装备要求，并达到工程约定的目的4. 符合工程设备运行和现场维护，在工程结束后，由公司根据工程施工的实际向用户递交涉及工程的全部技术文档、资料以及工程图纸5. 用户在工程结束后，按递交的技术文档及相关资料并进行现场验收，签署验收的备忘文件6. 工程设计、施工规范严格按照国家的相关标准：《智能建筑设计标准》(GB／50314—2000)《建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范》(GB／T 50311—2000)《建筑与建筑群综合布线系统工程验收规范》(GB／T 50312—2000) 《计算机信息系统安全技术要求》(GA 371—2001)《商用建筑物电信布线标准》(EIA／TIA—568)《商用建筑布线系统管道及空间位置标准》(EIA／TIA一569)《用户楼宇通用布线标准》(ISO／IEC 1180l：2000)《商用建通讯布线测试标准》(TIA／EIA TSB—67)《民用建筑电气设计规范